Marketplace Customer Care Specialist: Elevate Experience

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Fietslease-regeling

Korting op fitness en verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Benelux in Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en samenwerkt met verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en signaleert verbeterkansen om de doorlooptijd te versnellen en de service-standaarden te handhaven. Een proactieve teamspeler met HBO/WO-opleiding en 1–3 jaar ervaring, die NL en EN beheerst, past bij ons dynamische serviceteam.

Qualifications

• HBO- of WO-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace of customer service.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen.
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren.
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen.
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Analytische vaardigheden

Teamwork

Microsoft Excel

Education

HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde of vergelijkbaar

Tools

Zendesk

Salesforce

Mirakl

Excel

Job description

MediaMarkt Benelux in Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en samenwerkt met verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en signaleert verbeterkansen om de doorlooptijd te versnellen en de service-standaarden te handhaven. Een proactieve teamspeler met HBO/WO-opleiding en 1–3 jaar ervaring, die NL en EN beheerst, past bij ons dynamische serviceteam.