Elevate Marketplace Customer Care Specialist

Mediamarkt; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Voordeel op verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en feedback om verbeterkansen te signaleren en samen met verkooppartners en Retail Customer Service de oplostijd te verbeteren.

Daarnaast draag je bij aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace operations, customer service of digital commerce.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met Microsoft Excel.
• Ervaring met systemen zoals Zendesk, Salesforce of Mirakl is een pré.
• Je werkt nauwkeurig en weet goed samen te werken met verschillende stakeholders.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen.
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren.
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen.
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytische vaardigheden

Nederlands en Engels

Stakeholders samenwerken

Education

HBO/WO in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of vergelijkbare richting

Tools

Excel

Zendesk

Salesforce

Mirakl

Job description

MediaMarkt Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en feedback om verbeterkansen te signaleren en samen met verkooppartners en Retail Customer Service de oplostijd te verbeteren.

Daarnaast draag je bij aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.