Customer Care Specialist Marketplace

Mediamarkt; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Voordeel op verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en feedback om verbeterkansen te signaleren en samen met verkooppartners en Retail Customer Service de oplostijd te verbeteren.

Daarnaast draag je bij aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace operations, customer service of digital commerce.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met Microsoft Excel.
• Ervaring met systemen zoals Zendesk, Salesforce of Mirakl is een pré.
• Je werkt nauwkeurig en weet goed samen te werken met verschillende stakeholders.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen.
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren.
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen.
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytische vaardigheden

Nederlands en Engels

Stakeholders samenwerken

Education

HBO/WO in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of vergelijkbare richting

Tools

Excel

Zendesk

Salesforce

Mirakl

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist Marketplace zorg je voor een optimale klantbeleving bij bestellingen via onze marketplace. Je bent het aanspreekpunt voor vragen en problemen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners en zorgt ervoor dat deze snel en zorgvuldig worden opgevolgd. Je analyseert terugkerende klantvragen en feedback van klanten en verkooppartners om verbeterkansen te signaleren. Zo draag je bij aan een consistente customer experience en help je onze marketplace continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace operations, customer service of digital commerce
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met Microsoft Excel
• Ervaring met systemen zoals Zendesk, Salesforce of Mirakl is een pré
• Je werkt nauwkeurig en weet goed samen te werken met verschillende stakeholders
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst. Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?

Wat bieden we jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in hartje centrum Rotterdam
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen.

Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.

• personeelskorting
• 30 vakantiedagen
• korting op fitness
• een fietslease-regeling
• voordeel op diverse verzekeringen

Uren: 40

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime