Customer Care Quality & Coaching Specialist

Mediq; De Meern; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Extra beeldscherm

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Mediq Academy

Job summary

Mediq zoekt een Quality Specialist Customer Care die klantcontacten via telefoon, e-mail en chat beoordeelt en verbetert. Je meet kwaliteit, geeft gerichte feedback en draagt bij aan consistente en hoogwaardige service voor onze klanten.

Je werkt nauw samen met het Customer Care team en rapporteert aan de Senior Teamleider. Een mbo-4 diploma en ervaring in klantenservice vormen de basis.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen klantenservice of Customer Care.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Analytisch ingesteld met oog voor verbeteringen.

Responsibilities

• Beoordeel klantcontacten via telefoon, e-mail en chat volgens kwaliteitscriteria.
• Meet en analyseer kwaliteit op klantvriendelijkheid, accuratesse en communicatie.
• Analyseer trends en vertaal deze naar concrete verbeteracties.
• Geef concrete feedback en coaching aan medewerkers en bespreek resultaten met teamleider.
• Analyseer klachten en klantfeedback en vertaal dit naar acties.
• Voer steekproeven uit bij partners en neem deel aan kalibratiesessies.
• Signaleer verbeterkansen op processen, systemen, kennis en opleidingen.
• Werk wekelijks mee binnen Customer Care en houd contact met klanten en collega’s.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Coachen/feedback geven

Teamspeler

Education

MBO 4 opleiding

Tools

Klantcontactsystemen

Monitoringtools

Kwaliteitsmanagement

Job description

Mediq zoekt een Quality Specialist Customer Care die klantcontacten via telefoon, e-mail en chat beoordeelt en verbetert. Je meet kwaliteit, geeft gerichte feedback en draagt bij aan consistente en hoogwaardige service voor onze klanten.

Je werkt nauw samen met het Customer Care team en rapporteert aan de Senior Teamleider. Een mbo-4 diploma en ervaring in klantenservice vormen de basis.