Operations Lead: 24/7 Security & Service Excellence

Dutchcrowdsecurity; Netherlands; Remote; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Bonusregeling

Verlofregeling

Vakantiegeld

Pensioenopbouw via A.S.R.

Laptop en smartphone van de zaak

Moderne werkplek in Purmerend

Gratis lunch

Opleidingsmogelijkheden via GoodHabitz

Ontwikkelingskansen

Job summary

Dutch Crowd Security zoekt een Operations Specialist die verantwoordelijk is voor de dagelijkse uitvoering en kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt overzicht, bent zichtbaar op verschillende locaties en zorgt voor snelle, structurele oplossingen bij knelpunten.

Je registreert en coordineert met Planning, HR & Recruitment en Finance, bewaakt KPI’s en fungeert als brug tussen medewerkers, opdrachtgevers en kantoor. Een dynamische 24/7-omgeving vraagt flexibiliteit en proactieve inzet.

Qualifications

• Ervaring binnen de beveiligingsbranche en bij voorkeur in een operationele of coördinerende functie.
• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met een dynamische 24/7-operatie.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om meerdere operationele vraagstukken en dossiers tegelijk te managen.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkwijze.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Oog voor kwaliteit, representativiteit en dienstverlening.
• Bereidheid om regelmatig locaties te bezoeken.
• Flexibiliteit om buiten reguliere kantoortijden te schakelen.

Responsibilities

• Bewaken van de dagelijkse operatie, inclusief bezetting, uitvoering, kwaliteit en continuïteit.
• Regelmatig bezoeken van locaties en contact onderhouden met medewerkers en opdrachtgevers.
• Controleren of dienstverlening voldoet aan klantafspraken en normen.
• Signaleren van knelpunten en direct passende oplossingen organiseren.
• Begeleiden en coachen van medewerkers en aanspreekpunten bij afwijkingen.
• Samenwerken met Planning, HR & Recruitment en Finance voor correcte bezetting en dossiers.
• Bewaken van operationele KPI’s zoals bezetting, openstaande diensten en klanttevredenheid.
• Regie bij incidenten, klachten en escalaties en correcte opvolging.
• Vertalen van signalen uit de operatie naar verbeteringen in dienstverlening.

Skills

Beveiligingsbranche-ervaring

Operationele/coördinatieve ervaring

Dynamische 24/7-operatie

Organisatorische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taalvaardigheid

Kwaliteitsbewustzijn

Locaties bezoeken

Flexibiliteit buiten kantoortijden

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Dutch Crowd Security zoekt een Operations Specialist die verantwoordelijk is voor de dagelijkse uitvoering en kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt overzicht, bent zichtbaar op verschillende locaties en zorgt voor snelle, structurele oplossingen bij knelpunten.

Je registreert en coordineert met Planning, HR & Recruitment en Finance, bewaakt KPI’s en fungeert als brug tussen medewerkers, opdrachtgevers en kantoor. Een dynamische 24/7-omgeving vraagt flexibiliteit en proactieve inzet.