Project Coordinator (crowd)

Roamler; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Hybride werken

25 vakantiedagen (fulltime)

Goede pensioenregeling

Job summary

Roamler zoekt een Project Coordinator (Crowd) voor Amsterdam, in een hybride fulltime rol. Jij zorgt dat ons Roamler-netwerk beschikbaar, capabel en inzetbaar is, en fungeert als eerste operationele aanspreekpunt voor monteurs en klanten.

Je combineert data-gedreven coaching met hands-on planning en continue verbetering. Je werkt nauw samen met Planning en Operations, bewaakt KPI's, en zorgt voor optimale inzet op opdrachten.

Qualifications

• Beschikbaarheid en capaciteit van het Roamler-netwerk bewaken en uitbreiden.
• Prestaties monitoren op aanwezigheid, afspraakafronding, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Eerste operationele aanspreekpunt voor Roamlers en helpen bij operationele problemen.
• Tweedelijnsvragen afvangen en bij complexe vragen derde lijn inschakelen.
• Coachen op basis van data en continue verbetering stimuleren.
• Samenwerken met Planning en Operations om de juiste Roamler op de juiste opdracht te zetten.
• Contact onderhouden met Roamler-klanten over operationele onderwerpen.
• Tweedelijns operationele processen zoals offertes controleren en On Site Surveys organiseren.

Responsibilities

• Beschikbaarheid en capaciteit van Roamler-netwerk beheren en uitbreiden.
• Prestaties van Roamlers monitoren en verbeteren op KPI's zoals aanwezigheid en klanttevredenheid.
• Roamlers operationeel ondersteunen en problemen oplossen in het veld.
• Vragen uit de tweedelijn afvangen en escaleren naar de derde lijn indien nodig.
• Data-analyse gebruiken om coaching en prestatieverbeteringen te sturen.
• Samenwerken met Planning en Operations voor inzet op projecten.
• Contact onderhouden met klanten over operationele onderwerpen.
• Beheren van tweedelijns processen inclusief offertes en On Site Surveys.

Skills

Netwerk capaciteit

Klanttevredenheid monitoring

Data-gedreven coaching

Operationeel aanspreekpunt

Tweedelijnsupport

Planning & Operations samenwerking

Klantencontact operationeel

Offertes controleren

Education

VCA/NEN3140 certificaat

Job description

Amsterdam / Hybride | Fulltime

Bij Roamler geloven we in de kracht van mensen en technologie. Onze community van Roamlers vormt het hart van wat we doen. Zij zorgen ervoor dat onze klanten hun werk op de juiste plek en op het juiste moment gedaan krijgen.

Je komt te werken bij Roamler Tech: een landelijk netwerk van gecertificeerde monteurs en installateurs dat installatie, onderhoud en reparatie uitvoert voor bedrijven en organisaties met meerdere locaties — van telecom, tv en internet en smart home tot elektra, verwarming en koeling (hvac) en laadoplossingen voor elektrisch rijden, met kwaliteitscontrole op elke klus.

Als Project Coordinator (Crowd) zorg jij ervoor dat we de juiste mensen beschikbaar hebben, dat ze hun opdrachten goed kunnen uitvoeren, op het juiste niveau presteren en op de juiste opdrachten worden ingezet.

Je bent het operationele aanspreekpunt voor onze Roamlers en speelt een belangrijke rol in het gezond, beschikbaar en continu verbeterend houden van ons netwerk. Je combineert operationeel inzicht, sterke communicatieve vaardigheden en data om problemen op te lossen, prestaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze klanten de kwaliteit krijgen die ze verwachten.

Wat ga je doen?

Als Project Coordinator (crowd) ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, capaciteit en prestaties van het Roamler-netwerk. Je bent continu op zoek naar manieren om zowel de ervaring van onze Roamlers als de resultaten voor onze klanten te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en capaciteit van het Roamler-netwerk en zorgt ervoor dat we voldoende geschikte Roamlers beschikbaar hebben voor onze projecten. Je signaleert capaciteits- en kwaliteitsproblemen en stuurt hier actief op bij, en breidt het netwerk uit wanneer dat nodig is.

• Je monitort en verbetert de prestaties van Roamlers op het gebied van aanwezigheid, afspraakafronding, kwaliteit en klanttevredenheid.

• Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor Roamlers en helpt hen bij het oplossen van operationele problemen die zij in het veld tegenkomen.

• Je vangt de tweedelijnsvragen van monteurs af en schakelt de derde lijn in wanneer een vraag echt technisch-inhoudelijk wordt.

• Je coacht Roamlers op basis van data en prestatie-inzichten, met aandacht voor continue verbetering, een positieve samenwerking en escalatie wanneer dat nodig is.

• Je werkt nauw samen met Planning en Operations om ervoor te zorgen dat de juiste Roamler op de juiste opdracht wordt ingezet.

• Je onderhoudt contact met Roamler-klanten over operationele onderwerpen en hebt waar nodig contact met consumenten.

• Je bent verantwoordelijk voor specifieke tweedelijns operationele processen, zoals het controleren van offertes en het organiseren van On Site Surveys.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van een dynamische, operationele omgeving. Iemand die makkelijk schakelt tussen mensen, het oplossen van praktische uitdagingen en data. Affiniteit met techniek helpt daarbij, omdat je werkt met monteurs die technische klussen uitvoeren. Een technisch specialist hoef je niet te zijn: je gebruikt die kennis om goed met monteurs te communiceren, tweedelijnsvragen af te vangen en te begrijpen waar zij in het veld tegenaan lopen.

Jij:

• Beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en weet data te vertalen naar concrete acties.

• Hebt affiniteit met techniek, bijvoorbeeld door ervaring bij een installatiebedrijf. Het helpt als je certificaten als VCA of NEN3140 hebt of bereid bent deze te halen.

• Voelt je comfortabel bij het nemen van verantwoordelijkheid en beslissingen in een operationele omgeving.

• Bent communicatief sterk en weet een goede relatie op te bouwen met een grote en diverse groep mensen. Werkt daarnaast graag samen met verschillende teams en stakeholders.

• Gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en weet coaching te combineren met duidelijke verwachtingen.

• Hebt ervaring binnen operations, workforce management, planning, customer operations of een vergelijkbare omgeving.

• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.

Wat bieden we?

Je komt terecht in een groeiend en ambitieus team waarin je direct invloed hebt op de manier waarop we onze Roamlers aansturen en het werk voor onze klanten organiseren.

Je kunt rekenen op:

• Een functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• De mogelijkheid om direct samen te werken met een grote en diverse groep Roamlers.

• Een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en verbeteringen direct impact kunnen hebben.

• Een betrokken team met korte communicatielijnen.

• Een hybride manier van werken.

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime.

• Een goede pensioenregeling.

• Een laptop van de zaak.

Klaar om samen met ons het best presterende Roamler-netwerk te bouwen? We horen graag van je!