CRM Transformation & Process Analyst

DC Engineers B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 96,000 - 152,000; Full time

Job summary

DC Engineers zoekt een consultant om het fundament onder ons CRM-programma te leggen. Je analyseert huidige en gewenste processen, klantreizen, rollen en datastromen, en werkt aan governance en een logisch datamodel.

Je voert gesprekken met Sales, Customer Service, Marketing en andere stakeholders, prioriteert requirements en ontwikkelt een roadmap voor CRM 2.0 en AFAS-integratie. Daarnaast help je met definities en implementatievoorbereiding.

Qualifications

• CRM-transformaties/klantbeleving vereist.
• Business analyse en requirements management bekend.
• Procesmodellering en customer journey mapping nodig.
• Datagovernance en klantdatamanagement vereist.
• Stakeholdermanagement en workshopfacilitatIe gewenst.
• Kennis van AFAS is een plus.
• Kennis CRM-kennis is aanbevolen.

Responsibilities

• In kaart brengen huidige en gewenste CRM-processen en klantreizen.
• Opzetten van logisch datamodel en governancevoorstel.
• Roadmap en vereisten prioriteren.
• Gesprekken met stakeholders vanuit Sales, Customer Service, Marketing, IAM, Platform, Product Management en Community voeren.

Skills

Stakeholdermanagement

Workshopfacilitatie

Requirementsmanagement

Procesmodellering

Datagovernance

Klantdatamanagement

CRM-transformaties

Klanttevredenheid

Datamanagement

Tools

AFAS

CRM-systemen

Job description

DC Engineers zoekt een consultant om het fundament onder ons CRM-programma te leggen. Je analyseert huidige en gewenste processen, klantreizen, rollen en datastromen, en werkt aan governance en een logisch datamodel.

Je voert gesprekken met Sales, Customer Service, Marketing en andere stakeholders, prioriteert requirements en ontwikkelt een roadmap voor CRM 2.0 en AFAS-integratie. Daarnaast help je met definities en implementatievoorbereiding.