CRM Transformation Consultant: Sales & Service Optimization

Deloitte Netherlands; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Deloitte Netherlands zoekt een Consultant Sales and Service Transformation die bedrijfsprocessen analyseert en CRM-oplossingen inricht. Je werkt aan complexe digitale transformatieprojecten bij toonaangevende klanten en configureert CRM-systemen volgens klantwensen.

Je hebt een universitaire opleiding en minimaal drie jaar ervaring in CRM/CCaaS projecten. Met sterke analytische en communicatieve vaardigheden lever je een directe bijdrage aan projectteams en klanttevredenheid.

Qualifications

• Een universitaire studie afgerond in relevante richting.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in complexe digitale transformatie projecten binnen CRM/CCaaS.
• Aantoonbare affiniteit met IT en ervaring met CRM-systemen op maat maken.
• Sterke analytische vaardigheden en communicatieve sterkte.
• Kennis van CRM platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Genesys is een must.
• Ervaring met Agile/SCRUM is een pré.

Responsibilities

• Definiëren, analyseren en in kaart brengen van bedrijfsprocessen en hun impact.
• Voorbereiden en begeleiden van workshops voor procesontwerp en verbetering.
• Configureren, implementeren en testen van CRM-processen in applicaties zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Genesys.
• Ondersteunen van project- en programmamanagement.
• Implementeren van verbeteracties en adviseren op klantspecifieke gebieden.

Skills

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

CRM-configuratie

Klantgerichtheid

Education

Universitaire studie afgerond (Bedrijfskunde / Bedrijfseconomie / Marketing / Business & ICT / Informatiekunde / Informatica)

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesys

Job description

Deloitte Netherlands zoekt een Consultant Sales and Service Transformation die bedrijfsprocessen analyseert en CRM-oplossingen inricht. Je werkt aan complexe digitale transformatieprojecten bij toonaangevende klanten en configureert CRM-systemen volgens klantwensen.

Je hebt een universitaire opleiding en minimaal drie jaar ervaring in CRM/CCaaS projecten. Met sterke analytische en communicatieve vaardigheden lever je een directe bijdrage aan projectteams en klanttevredenheid.