Consultant Sales and Service Transformation

Deloitte Netherlands; Noord-Holland; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Deloitte Netherlands is op zoek naar een medior Consultant Sales and Service Transformation die complexe digitale transformatieprogramma's ondersteunt voor toonaangevende bedrijven. Je werkt direct voor klanten, combineert sales en serviceprocessen met IT-expertise en levert maatwerk CRM-oplossingen in samenwerking met key stakeholders.

Vanaf dag één krijg je verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief in projecten rondom CRM-processen en CCaaS-oplossingen, met aandacht voor cultuur,

Qualifications

• Universitaire studie afgerond in genoemde richtingen.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in complexe digitale transformatie projecten binnen CRM/CCaaS.
• Affiniteit met IT en maatwerk CRM-configuratie.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Communicatief vaardig en klantgericht.
• Ervaring met CRM-systemen incl. Salesforce, Microsoft Dynamics of Genesys.

Responsibilities

• Definiëren en in kaart brengen van bedrijfsprocessen en impact op de organisatie.
• Voorbereiden en begeleiden van workshops voor procesontwerp en verbetering.
• Configureren, implementeren en testen van CRM-processen in Salesforce/Microsoft/Genesys.
• Ondersteunen van project- en programmamanagement.
• Implementeren van verbeteracties en veranderingen.
• Opstellen van business requirements en adviseren van klanten over verbeteracties.

Skills

CRM ervaring

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesys

Agile/SCRUM

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Education

Universitaire studie afgerond in Bedrijfskunde/Bedrijfseconomie/Marketing/Business & ICT/Informatiekunde/Informatica

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesys

Job description

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor toonaangevende bedrijven. Bij Deloitte.

• definiëren, analyseren en in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en de gerelateerde impact op de organisatie;
• voorbereiden en begeleiden van workshops ten behoeve van procesontwerp en verbetering;
• configureren, implementeren en testen van CRM processen in applicaties zoals Salesforce, Microsoft of Genesys;
• ondersteunen van het project- en programmamanagement;
• implementeren van verbeteracties;
• opstellen van business requirements en advies uitbrengen naar de klant op verbeteracties voor een van de op jouw toepasbare functionele gebieden.

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als [Consultant Sales and Service Transformation]:

• een universitaire studie afgerond (zoals Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, Marketing, Business & ICT, Informatiekunde, Informatica of bètastudie);
• minimaal 3jaar werkervaring in complexe digitale transformatie projecten binnen het CRM en CCaaS domein;
• aantoonbare affiniteit met IT; intrinsieke motivatie voor het op maat maken (‘configureren’) van CRM systemen volgens de eisen en wensen van onze klanten;
• sterke analytische vaardigheden;
• passie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen (ervaring is een pré) en dat is terug te zien in je studiekeuze, stage en eventuele werkervaring;
• communicatief vaardig en in staat om in overleg met de klant tot goede oplossingen te komen;
• ervaring met CRM en specifiek Salesforce,Microsoft Dynamics of Genesys is een must.
• gedreven en ambitieus, laat de uitdaging niet los tot er een oplossing is, en toont betrokkenheid bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk;
• kennis en ervaring met projectmethodieken als Agile/SCRUM zijn een pré;
• gevoel voor politieke verhoudingen en culturele verschillen.

note: this is a medior position

Als consultant combineer je kennis van sales en serviceprocessen met een oprechte passie voor IT. Bij Deloitte Consulting help je (inter)nationale topbedrijven met het adviseren en implementeren van CRM-processen en ontdek je continu kansen op het snijvlak van business en technologie. Vanaf dag één werk je direct voor klanten, met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. In het team draag jij met jouw expertise en inzet bij aan succesvolle opdrachten.