CRM Transformation Consultant — Sales & Service
Deloitte Netherlands
An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.
Job summary
Deloitte Netherlands is op zoek naar een medior Consultant Sales and Service Transformation die complexe digitale transformatieprogramma's ondersteunt voor toonaangevende bedrijven. Je werkt direct voor klanten, combineert sales en serviceprocessen met IT-expertise en levert maatwerk CRM-oplossingen in samenwerking met key stakeholders.
Vanaf dag één krijg je verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief in projecten rondom CRM-processen en CCaaS-oplossingen, met aandacht voor cultuur,
Qualifications
- Universitaire studie afgerond in genoemde richtingen.
- Minimaal 3 jaar werkervaring in complexe digitale transformatie projecten binnen CRM/CCaaS.
- Affiniteit met IT en maatwerk CRM-configuratie.
- Sterke analytische vaardigheden.
- Communicatief vaardig en klantgericht.
- Ervaring met CRM-systemen incl. Salesforce, Microsoft Dynamics of Genesys.
Responsibilities
- Definiëren en in kaart brengen van bedrijfsprocessen en impact op de organisatie.
- Voorbereiden en begeleiden van workshops voor procesontwerp en verbetering.
- Configureren, implementeren en testen van CRM-processen in Salesforce/Microsoft/Genesys.
- Ondersteunen van project- en programmamanagement.
- Implementeren van verbeteracties en veranderingen.
- Opstellen van business requirements en adviseren van klanten over verbeteracties.
Skills
Education
Tools
Job description
Deloitte Netherlands is op zoek naar een medior Consultant Sales and Service Transformation die complexe digitale transformatieprogramma's ondersteunt voor toonaangevende bedrijven. Je werkt direct voor klanten, combineert sales en serviceprocessen met IT-expertise en levert maatwerk CRM-oplossingen in samenwerking met key stakeholders.
Vanaf dag één krijg je verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief in projecten rondom CRM-processen en CCaaS-oplossingen, met aandacht voor cultuur,
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
