CRM Operations Projectleider – Data, Automatisering & Klantreizen

PLANgroep FS; Utrecht; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

PLANgroep FS in Utrecht zoekt een Projectmanager CRM Operations die CRM-processen aansluit op data en klantreizen. Je werkt aan automatisering, personalisatie en betrouwbare datastromen en schakelt dagelijks met marketing, sales, aftersales en IT.

Je neemt verantwoordelijkheid, vertaalt wensen naar requirements en tests, bewaakt KPI\'s en levert concrete verbeteringen op in CRM-journeys. Ervaring met Salesforce of vergelijkbare systemen is een pré, Jira-kennis is wenselijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in CRM, marketing operations of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce.
• Je schakelt makkelijk tussen techniek, data en businessvraagstukken.
• Ervaring met procesverbetering, implementaties en stakeholdermanagement.
• Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en communiceert duidelijk.

Responsibilities

• Coördineren van CRM-projecten, implementaties en wijzigingen in systemen en processen.
• Bewaken en verbeteren van CRM-operations, governance en klantdata.
• Vertalen van wensen naar heldere requirements, user stories en testscenario’s.
• Afstemmen met interne stakeholders, IT en leveranciers over voortgang, koppelingen en oplossingen.
• Monitoren van KPI’s, signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen in customer journeys.

Skills

CRM

Project coordination

Stakeholder management

Data-driven

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Jira

Job description

PLANgroep FS in Utrecht zoekt een Projectmanager CRM Operations die CRM-processen aansluit op data en klantreizen. Je werkt aan automatisering, personalisatie en betrouwbare datastromen en schakelt dagelijks met marketing, sales, aftersales en IT.

Je neemt verantwoordelijkheid, vertaalt wensen naar requirements en tests, bewaakt KPI\'s en levert concrete verbeteringen op in CRM-journeys. Ervaring met Salesforce of vergelijkbare systemen is een pré, Jira-kennis is wenselijk.