Coördinator Dienstverlening & Service (m/v/x)

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam; Noord-Holland; On-site; EUR 33,000 - 43,000; Part time

Benefits offered by this job

Trainmore sportabonnement €17,50/maand

Gratis bibliotheekpas

Job summary

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam zoekt een ondernemende Coördinator Dienstverlening & Service (m/v/x) voor 32 uur per week. Je werkt op locatie in Amsterdam-Zuid en combineert coördinerende taken met publiekswerk in de vestigingen.

Je draagt bij aan een gastvrije, veilige en uitnodigende publieksruimte, geeft leiding aan teamleden en staat centraal in de samenwerking met stadsdeelmanager en stadsdeelregisseur. Ervaring in hospitality en klantcontact is een plus.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een dienstverlenende functie.
• Ervaring met aansturen of coördineren van een team.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Leiden van de dagstart en operationele overleggen en eerste aanspreekpunt bij knelpunten.
• Zorgen dat de publieksruimte uitnodigend, schoon en veilig blijft.
• Werkroosters maken voor teamleden en inwerken van nieuwe medewerkers, vrijwilligers en stagiairs.
• Bevorderen van een prettige werkomgeving en klantgerichte dienstverlening; toezien op afspraken.
• Overleggen met collega's over veiligheid en verbeteringen in de vestigingen.
• Bezoekers helpen en vragen beantwoorden over boeken, activiteiten en faciliteiten.

Skills

Aansturen/coördineren

Dienstverlenende vaardigheden

Klantcontact

Nederlandse taalvaardigheid

Microsoft Office

V-smart bibliotheeksysteem

Tools

Microsoft Office

V-smart

Job description

• Op locatie

Wie ben jij

Werk jij graag met mensen en wil je bijdragen aan een gastvrije en levendige bibliotheek? Ben je goed in organiseren en houd je overzicht? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor de 4 vestigingen in Amsterdam-Zuid zijn we op zoek naar een ondernemende Coördinator Dienstverlening & Service (m/v/x) voor 32 uur per week.

Als coördinator ben je, samen met je collega-coördinator, verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de dienstverlening en activiteiten in de vestigingen. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat bezoekers zich welkom voelen. Je begeleidt nieuwe medewerkers en je maakt de roosters voor de teamleden in het stadsdeel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen vanuit het team. De ene helft van je tijd besteed je aan coördinerende taken en vorm je samen met de stadsdeelmanager, je collega-coördinator en de stadsdeelregisseur het kernteam van het stadsdeel. De andere helft van je tijd werk je als publieksmedewerker in de vestigingen.

Jouw taken zijn onder andere:

Het leiden van de dagstart en operationele overleggen en als eerste aanspreekpunt optreden bij knelpunten

Ervoor zorgen dat de publieksruimte uitnodigend, schoon en veilig wordt gehouden

Het maken van werkroosters van de teamleden

Nieuwe medewerkers, vrijwilligers en stagiairs inwerken

Het bevorderen van een prettige werkomgeving en klantgerichte dienstverlening; waar nodig zie je toe op het nakomen van gemaakte afspraken

Overleggen met collega's over veiligheid en verbeteringen in de vestigingen

Bezoekers helpen en vragen beantwoorden over boeken, activiteiten en faciliteiten

Je werkt op verschillende locaties en bent flexibel inzetbaar, ook op donderdagavond en in de weekenden. Je komt te werken in stadsdeel Zuid, binnen een team bestaande uit ca. 10 publieksmedewerkers, een collega-coördinator, stadsdeelregisseur, de stadsdeelmanager en een fijne groep vrijwilligers. We werken nauw samen met collega’s die activiteiten en programma’s organiseren in onze vestigingen OBA Roelof Hartplein, Buitenveldert, CC Amstel en Olympisch Kwartier.

Wie ben jij?

Je hebt een positieve houding en blijft rustig bij drukte. Je bent klantvriendelijk en servicegericht

Je houdt overzicht en werkt gestructureerd

Je kunt op een constructieve manier collega’s aanspreken en begeleiden

Je weet wat er speelt in het stadsdeel

Je staat stevig in je schoenen en ook in uitdagende situaties blijf je rustig, duidelijk en professioneel

Wat breng je mee?

Je hebt eerder ervaring opgedaan met het aansturen of coördineren van de werkzaamheden in een team

Minimaal 3 jaar ervaring in een dienstverlenende functie (ervaring in hospitality of een andere functie met direct klantencontact is een plus)

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Handigheid met digitale systemen. Wij gebruiken onder andere Microsoft Office en het bibliotheeksysteem V-smart

Wat bieden wij?

Een afwisselende functie in een maatschappelijke organisatie waar geen dag hetzelfde is.

Goede ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget.

Een jaarcontract met zicht op een vaste aanstelling

Een salaris volgens de cao openbare bibliotheken, schaal 7 (€2.932 - €3.841 per maand bij een 36-urige werkweek)

Onbeperkt sporten bij Trainmore voor €17,50 per maand

Een gratis bibliotheekpas met toegang tot boeken, films en activiteiten

Volg deze link voor een overzicht van de arbeidsvoorwaarden

Wil je meer weten over de functie? Neem contact op met Frank Hamdorff, stadsdeelmanager Zuid, via [e-mail] of 06-13268113. Vragen over de procedure? Mail Manon Wortel, HR adviseur, via [e-mail]

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiairs. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.

De eerste gespreksronde is gepland op 9 november 2026.

Op locatie

32 uur per week

Acquisitienaar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij?

De Stichting Openbare Bibliotheken Amsterdam (OBA) is een maatschappelijk-culturele instelling met circa 400 medewerkers en heeft als missie om alle Amsterdammers te inspireren om te blijven leren en om kennis, cultuur en informatie voor iedereen bereikbaar en toegankelijk te maken. De OBA biedt alle Amsterdammers vrije toegang tot informatie, kennis en cultuur door middel van haar bibliotheekdiensten en de culturele en educatieve programmering. Met 31 vestigingen en circa 3,5 miljoen bezoekers per jaar is de OBA de meest bezochte culturele instelling in Amsterdam.

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers net zo divers zijn als alle mensen in Amsterdam.