Servicemedewerker klantcontact (m/v/x) bij Openbare Bibliotheek Amsterdam

Banenbingo; Amsterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Sporten bij TrainMore

Bibliotheekpas

Ontwikkelingsmogelijkheden

Parttime 32 uur per week

Job summary

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) zoekt een Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns, voor 32 uur per week. Je bent de vraagbaak voor leden en externen en behandelt vragen over lidmaatschap, uitleningen en activiteiten.

Je werkt samen met een team en zorgt voor een efficiënte afhandeling van vragen en administratieve taken. Ervaring met Office 365 en bibliotheeksystemen is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kunnen prioriteren en analytisch werken.
• Zorgvuldig, discreet en empathisch vermogen.
• Affinity met Office 365, administratieve systemen, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat.
• Behandelen van uitleningen gerelateerde vragen en taken.
• Ledenadministratie en afhandeling van klachten en suggesties.

Skills

Mondelinge communicatie (Nederlands)

Engels (basis)

Analytisch

Prioriteiten stellen

Empathisch vermogen

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Office 365

administratieve systemen

kaartverkoopsysteem

webcare

e-books

V-smart

Wise

Job description

De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een gastvrije omgeving nog meer en betere informatievoorziening, kennis- en cultuuraanbod aan te bieden voor de bewoners van Amsterdam en omgeving. Zo verwacht de OBA van haar medewerkers dat zij dat gastvrij-gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail.

De OBA biedt laagdrempelige en toegankelijke plekken in de hele stad voor alle Amsterdammers en heeft een belangrijke rol voor kwetsbare groepen.

De gemeente en de OBA willen de grote waarde die de OBA al jarenlang in de hele stad heeft behouden en versterken richting de toekomst en bestendigen voor toekomstige generaties Amsterdammers.

Om deze doelstelling te behalen is de OBA voor deafdeling Klantenservice op zoek naar een: Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns (m/v/x, 32 uur per week).

Als servicemedewerker klantcontact ben je de vraagbaak voor alle klanten en contacten, zowel in- als extern. Klantvragen zijn uiteenlopend. Van vragen over een lidmaatschap, uitleningen, activiteiten tot aan complimenten en klachten.

Samen met de teamleden sta je garant voor een efficiënte afhandeling van binnenkomende klantvragen en de bijbehorende administratieve taken. Je bent de oren en ogen van de organisatie; je hebt inzicht in werkprocessen, signaleert verbeterpunten en weet overzichtelijke rapportages op te stellen.

Enkele specifieke taken zijn:

• Beantwoorden van klantvragen via de telefoon, mail en de chat
• Beantwoorden van klantvragen en de uitvoer van taken rondom uitleningen
• Ledenadministratie
• Afhandeling van klachten, tips en suggesties

Het Klantenservice team staat onder leiding van de manager Klantenservice en bestaat uit een servicemedewerkers en telefonisten. Samen zorgt de afdeling voor een positieve klantreis voor interne en externe klanten.

• Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau
• Je beschikt over goede mondelingen en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Je kunt goed prioriteiten stellen en bent analytisch sterk
• Je werkt zorgvuldig/discreet en beschikt over empathisch vermogen
• Je hebt affiniteit met programma’s als Office 365, administratieve systemen, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books. Het is een pré als je ervaring hebt met bibliotheeksystemen V-smart en/of Wise
• Je bent bereid om op een aantal zaterdagen in het jaar te werken en je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag

Je beschikt over enkele specifieke competenties:

• Samenwerkingsgericht: je werkt samen met de collega’s binnen je eigen team en andere afdelingen
• Proactief: je ziet waar werk te doen is en pakt dit zelfstandig op. Je houdt jezelf op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie
• Stressbestendig: je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk

Dit is wat je krijgt

• een uitdagende en veelzijdige rol in een unieke Amsterdamse organisatie, actief op het gebied van cultuur, ontwikkeling, informatie en maatschappij
• de kans om mede vorm te geven aan een nog klantvriendelijkere, professionele OBA binnen een hecht team
• goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
• een parttime functie (32 uur per week)
• een tijdelijk contract van 1 jaar
• een marktconform salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket (schaal 6 cao openbare bibliotheken, min €2.526 en max. €3.394 op basis van ervaring en 36 uur per week)
• voor €17,50 per maand onbeperkt sporten bij sportschool TrainMore
• en natuurlijk je eigen bibliotheekpas!
• leeshier meer over wat we onze medewerkers verder bieden

Informatie

Neem voor informatie over de vacature contact op met Meyke Schilperoord, manager Klantenservice, [e-mail] . En over de procedure kun jecontact opnemen metP&[e-mail].

De eerste gespreksronde is gepland op donderdag 26 maart en vrijdag 27 maart a.s. beide dagen tussen 14:00 en 17:00 uur.
De tweede gespreksronde is gepland op donderdag 2 april a.s. tussen 9:00 en 12:00 uur.

De cao openbare bibliotheken/kunsteducatie is van toepassing.

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.

Wie zijn wij?

De OBA is de bibliotheek van Amsterdam. Met 29 vestigingen is er altijd een OBA in de buurt. Samen met verschillende partners bieden we kennis, informatie en inspiratie voor alle Amsterdammers. Ontdek het volledige aanbod in onze bibliotheken en opoba.nl