Telefonist (m/v/x)

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Ontwikkelings- en opleidingsmogelijk-

Job summary

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) zoekt een telefonist voor 32 uur per week. Je bent het eerste gezicht van de organisatie en beantwoordt telefonische vragen van bewoners en partners met een vriendelijke toon.

Je behandelt binnenkomende vragen, maakt OBA-passen aan en verricht mail- en postverwerking. Een tijdelijk contract van 1 jaar met uitzicht op vaste aanstelling wordt geboden, passend bij een 9e verdieping locatie in Amsterdam.

Qualifications

• Minimaal 2–3 jaar ervaring als receptionist(e)/telefonist(e).
• Prettige en duidelijke telefoonstem.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal 2F).
• Engels spreken mogelijk.
• Digitaal vaardig; ervaring met Office-programma's.

Responsibilities

• Verwelkomen van klanten, partners en collega's aan de telefoon.
• Verbinding leggen met de juiste afdeling of persoon.
• Aanmaken van OBA-passen voor leden; mail- en postafhandeling.
• Ondersteunende administratieve werkzaamheden voor de afdeling.

Tools

Outlook

Excel

Word

Job description

Ben je servicegericht? Word je blij van een drukke en dynamische werkomgeving? En heb jij een prettige telefoonstem? Kom dan nu met ons kennismaken!

Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar een Telefonist (m/v/x) voor 32 uur per week.

Over de functie
Als telefonist ben je het visitekaartje van de organisatie en spreek je de hele stad.
Je zorgt ervoor dat zowel de klanten, partners en collega's professioneel en vriendelijk te woord worden gestaan. Zij krijgen jou immers als eerste aan de telefoon. Waar nodig stel je de juiste vragen, zodat je het verzoek goed begrijpt en waardevolle informatie kunt doorgeven aan je collega’s. Vervolgens verbind je warm door naar de juiste afdeling of persoon. Je bent goed op de hoogte van de OBA dienstverlening en welke afdeling waar aanspreekpunt voor is. Je krijgt energie van veel contact over verschillende onderwerpen en kan goed tegen een drukke en dynamische werkomgeving.

Je werkt samen met een team van klantenservicemedewerkers om een zo efficiënt mogelijke afhandeling van binnenkomende vragen te garanderen. Daarnaast voer je ondersteunende administratieve werkzaamheden uit voor de afdeling, waaronder het aanmaken van OBA passen voor leden, mail- en postafhandeling.
De afdeling Klantenservice
Het Klantenservice team staat onder leiding van de manager Klantenservice en bestaat uit servicemedewerkers en telefonisten. Het team werkt nauw samen metteam Planning en de collega's in de vestigingen.

De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een gastvrije omgeving nog meer en betere dienstverleningaan te bieden aan de bewoners van Amsterdam en omgeving. En de OBA verwacht van haar medewerkers dat zij dat gastvrije gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail. Gezamenlijk zorgen we voor een positieve klantreis.

Wie ben jij?

Je hebt tenminste 2-3 jaar ervaring als receptionist(e)/telefonist(e) en beschikt over een prettige en duidelijke telefoonstem.

Je bent uitstekend vaardig in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk (minimaal taalniveau 2F).

Je kunt een klant ook in het Engels te woord staan.

Je bent digitaal vaardig. Je kunt omgaan met programma's als outlook, excel, word en je bent in staat je nieuwe programma's eigen te maken.

Je weet wanneer je door moet vragen en wanneer een gesprek kort te houden of door te verbinden met een collega. Je blijft rustig onder druk. En uiteraard ga je discreet en zorgvuldig om met informatie.

Je bent in elk geval beschikbaar op maandag en dinsdag, en bij voorkeur op de woensdag.

Wat bieden wij?

Een hecht en gezellig team op de 9e verdieping van OBA Oosterdok, met prachtig uitzicht over de stad

Ruimte voor jouw goede ideeën

Een groot aanbod aan ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden

Een functie voor 32 uur per week, in eerste instantie met een tijdelijk contract voor 1 jaar met zicht op een vaste aanstelling

Een arbeidsvoorwaardenpakket in schaal 4 cao openbare bibliotheken, min €2.384 – max €3.174 op basis van 36 uur per week) met 8% vakantiegeld en 5% eindejaarsuitkering

De eerste gesprekken vinden plaats op 10 en 12 november 2026.

Een eventuele tweede gesprek vindt plaats op 18 november 2026.

29 oktober 2026.

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers net zo divers zijn als alle mensen in Amsterdam.

Wie zijn wij?

De Stichting Openbare Bibliotheken Amsterdam (OBA) is een maatschappelijk-culturele instelling met circa 400 medewerkers en heeft als missie om alle Amsterdammers te inspireren om te blijven leren en om kennis, cultuur en informatie voor iedereen bereikbaar en toegankelijk te maken. De OBA biedt alle Amsterdammers vrije toegang tot informatie, kennis en cultuur door middel van haar bibliotheekdiensten en de culturele en educatieve programmering. Met 31 vestigingen en circa 3,5 miljoen bezoekers per jaar is de OBA de meest bezochte culturele instelling in Amsterdam.

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers net zo divers zijn als alle mensen in Amsterdam.

Op locatie

• OBA Oosterdok ( Oosterdokskade 143 )

32 uur per week