Coördinator Dienstverlening & Service (m/v/x)

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 43,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris cao Openbare Bibliotheken (s6/

Trainmore sportabonnement

Gratis bibliotheekpas

Persoonlijk opleidingsbudget

Vast dienstverband mogelijk

Job summary

Stichting Openbare Bibliotheek Amsterdam zoekt een ondernemende Coördinator Dienstverlening & Service voor 32 uur per week. Je coördineert de dienstverlening over 4 vestigingen en zorgt voor een gastvrije bezoekerservaring. Je leidt roosters, begeleidt nieuw personeel en vervult de rol van eerste aanspreekpunt.

Je werkt afwisselend aan coördinerende taken en publiekswerk in de vestigingen, met locatie Zuid als hoofdwerkplek en een team van ca. 10 publieksmedewerkers.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een dienstverlenende functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Handigheid met digitale systemen: Microsoft Office en V-smart.

Responsibilities

• Coördineer de werkzaamheden over de 4 vestigingen en organiseer de planning van ruimtes en zaalverhuur.
• Leid de dagstart en operationele overleggen en fungeer als eerste aanspreekpunt bij knelpunten.
• Zorg dat de publieksruimte uitnodigend, schoon en veilig blijft.
• Maak werkroosters van teamleden en begeleid nieuwe medewerkers, vrijwilligers en stagiairs.
• Bevorder een prettige werkomgeving en klantgerichte dienstverlening en zie toe op gemaakte afspraken.
• Overleg met collega’s over veiligheid en verbeteringen in de vestigingen.
• Bezoekers helpen en vragen beantwoorden over boeken, activiteiten en faciliteiten.

Skills

Coördinatie

Klantgericht

Overzicht bewaren

Teamleiding

Tools

Microsoft Office

V-smart

Job description

Werk jij graag met mensen en wil je bijdragen aan een gastvrije en levendige bibliotheek? Ben je goed in organiseren en houd je overzicht? Dan is deze functie iets voor jou.

Voor de 4 vestigingen in Amsterdam-Zuid zijn we op zoek naar een ondernemende

Coördinator Dienstverlening & Service (m/v/x) voor 32 uur per week.

Wat ga je doen?

Als coördinator ben je, samen met je collega-coördinator, verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de dienstverlening en activiteiten in de vestigingen. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat bezoekers zich welkom voelen. Je begeleidt nieuwe medewerkers en je maakt de roosters voor de teamleden in het stadsdeel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen vanuit het team. De ene helft van je tijd besteed je aan coördinerende taken en vorm je samen met de stadsdeelmanager, je collega-coördinator en de stadsdeelregisseur het kernteam van het stadsdeel. De andere helft van je tijd werk je als publieksmedewerker in de vestigingen.

Jouw taken zijn onder andere:

• Het coördineren van de werkzaamheden over de 4 vestigingen van het stadsdeel en het organiseren van de planning van ruimtes en zaalverhuur
• Het leiden van de dagstart en operationele overleggen en als eerste aanspreekpunt optreden bij knelpunten
• Ervoor zorgen dat de publieksruimte uitnodigend, schoon en veilig wordt gehouden
• Het maken van werkroosters van de teamleden
• Nieuwe medewerkers, vrijwilligers en stagiairs inwerken
• Het bevorderen van een prettige werkomgeving en klantgerichte dienstverlening; waar nodig zie je toe op het nakomen van gemaakte afspraken
• Overleggen met collega's over veiligheid en verbeteringen in de vestigingen
• Bezoekers helpen en vragen beantwoorden over boeken, activiteiten en faciliteiten

Je werkt op verschillende locaties en bent flexibel inzetbaar, ook op donderdagavond en in de weekenden. Je komt te werken in stadsdeel Zuid, binnen een team bestaande uit ca. 10 publieksmedewerkers, een collega-coördinator, stadsdeelregisseur, de stadsdeelmanager en een fijne groep vrijwilligers. We werken nauw samen met collega’s die activiteiten en programma’s organiseren in onze vestigingen OBA Roelof Hartplein, Buitenveldert, CC Amstel en Olympisch Kwartier.

Wie ben jij?

• Je hebt een positieve houding en blijft rustig bij drukte. Je bent klantvriendelijk en servicegericht
• Je houdt overzicht en werkt gestructureerd
• Je kunt op een constructieve manier collega’s aanspreken en begeleiden
• Je weet wat er speelt in het stadsdeel
• Je staat stevig in je schoenen en ook in uitdagende situaties blijf je rustig, duidelijk en professioneel

Wat breng je mee?

• Je hebt eerder ervaring opgedaan met het aansturen of coördineren van de werkzaamheden in een team
• Minimaal 3 jaar ervaring in een dienstverlenende functie (ervaring in hospitality of een andere functie met direct klantencontact is een plus)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Handigheid met digitale systemen. Wij gebruiken onder andere Microsoft Office en het bibliotheeksysteem V-smart

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie in een maatschappelijke organisatie waar geen dag hetzelfde is.
• Goede ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget.
• Een jaarcontract met zicht op een vaste aanstelling
• Een salaris volgens de cao openbare bibliotheken, schaal 7 (€2.932 - €3.841 per maand bij een 36-urige werkweek)
• Onbeperkt sporten bij Trainmore voor €17,50 per maand
• Een gratis bibliotheekpas met toegang tot boeken, films en activiteiten
• Volg deze link voor een overzicht van de arbeidsvoorwaarden

Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiairs. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.