Client Success Manager

Esprit Ict; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Korte lijnen en informele werksfeer

Zelfstandigheid

Job summary

Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep, zoekt een Client Success Manager in Roosendaal om langdurige klantrelaties te bouwen en strategisch IT-advies te geven. Je beheert klantportefeuilles, voert business reviews uit en bewaakt tevredenheid en contractverlengingen.

Je werkt nauw samen met engineers en servicedesks, denkt proactief mee over groeikansen en kent de IT/ cybersecurity-wereld. Een hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden binnen Esprit ICT Groep worden geboden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, accountmanagement of Customer Success.
• Affiniteit met IT, cybersecurity en compliance.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor jouw klantenportefeuille.
• Proactief, resultaatgericht en ondernemend.
• Zet commercie niet als harde salesmentaliteit.
• Samenwerken met interne teams en afstemmen op klantbehoeften.
• Strategisch denken en operationeel handelen.

Responsibilities

• Onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties.
• Uitvoeren van Business Reviews en strategische klantgesprekken.
• Adviseren over IT, cybersecurity, compliance, innovatie en toekomstige klantbehoeften.
• Bewaken van klanttevredenheid, klantbehoud en contractverlengingen.
• Signaleren van commerciële kansen vanuit klantwaarde (upsell/cross-sell).
• Proactief helpen bij oplossen van operationele knelpunten met engineers/servicedesks/management.
• Vertalen van klantbehoeften naar passende dienstverlening en oplossingen.
• Meedenken over verbeteringen en groeikansen bij klanten.
• Bijdragen aan optimale klantbeleving en duurzame samenwerkingen.

Skills

Relatiebeheer

Communicatie

Commercieel inzicht

Proactief

Strategisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Client Success Manager help je klanten groeien met strategisch IT-advies en duurzame samenwerking.

Als Client Success Manager bouw je aan duurzame klantrelaties, adviseer je organisaties over IT, cybersecurity en groei, en zorg je ervoor dat klanten maximaal succes behalen met onze dienstverlening

Over deze vacature

location_on Roosendaal

BijVeerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groepstaat persoonlijke betrokkenheid centraal: we werken met bevlogen professionaliteit en toewijding aan onze doelen. Dat zie je terug in hoe we verantwoordelijkheid nemen voor ons werk en samen sturen op resultaat. We geloven in heldere samenwerking, waarin we open en duidelijk communiceren en elkaar versterken. Tegelijkertijd vinden we warme betrokkenheid belangrijk: een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt en op elkaar kan rekenen.

Als Client Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je kent hun organisatie, begrijpt hun ambities en zorgt ervoor dat onze dienstverlening hier optimaal op aansluit.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties
• Het uitvoeren van Business Reviews en strategische klantgesprekken
• Het adviseren over IT, cybersecurity, compliance, innovatie en toekomstige klantbehoeften.
• Het bewaken van klanttevredenheid, klantbehoud en contractverlengingen
• Het signaleren van commerciële kansen vanuit klantwaarde, waaronder upsell- en cross-sell mogelijkheden vanuit klantwaarde.
• Het proactief helpen wegnemen van operationele knelpunten door afstemming met engineers, servicedesk en management
• Het vertalen van klantbehoeften naar passende dienstverlening en oplossingen
• Het proactief meedenken over verbeteringen en groeikansen bij klanten
• Het bijdragen aan een optimale klantbeleving en duurzame samenwerkingen

Wat breng je mee?

Jij bent een relatiegerichte professional die energie haalt uit het helpen van klanten en het realiseren van langdurig succes. Je combineert commercieel inzicht met oprechte interesse in de klant en weet vertrouwen op te bouwen op zowel operationeel als strategisch niveau.

Daarnaast:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau
• Heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, accountmanagement of Customer Success
• Heb je affiniteit met IT, cybersecurity en compliance
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Toon je eigenaarschap en neem je verantwoordelijkheid voor jouw klantenportefeuille
• Ben je proactief, resultaatgericht en ondernemend
• Zee je commerciële kansen zonder een harde salesmentaliteit
• Werk je graag samen met verschillende interne teams
• Kun je strategisch denken en operationeel handelen combineren

Wat mag je van ons verwachten?

BijVeerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groepkrijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en écht bij te dragen aan resultaat. We werken op basis van vertrouwen, korte lijnen en heldere samenwerking. In ons werk staat kwaliteit centraal, met aandacht voor zowel de klant als elkaar.

Natuurlijk hoort daar ook een pakket bij dat past bij jouw inzet en ontwikkeling. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week
• Een passend salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring
• Een leaseauto die aansluit bij de functie
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een pensioenregeling
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Hybride werken en veel vrijheid in de uitvoering van je functie
• Een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen jouw klantenportefeuille
• Doorgroeimogelijkheden binnen Veerman ICT en de Esprit ICT Groep

Werken bij Veerman ICT, onderdeel van Esprit ICT Groep

Bij Veerman ICT draait het niet om snelle verkoop, maar om duurzame klantrelaties. Wij geloven in persoonlijk contact, transparantie en het leveren van echte toegevoegde waarde.

Als Client Success Manager krijg je de ruimte om klanten daadwerkelijk verder te helpen, actief mee te denken over hun toekomst en een belangrijke bijdrage te leveren aan hun succes. Tegelijkertijd werk je binnen de Esprit ICT Groep aan uitdagende projecten en krijg je toegang tot een breed netwerk van specialisten en doorgroeimogelijkheden.

Klaar voor jouw volgende uitdaging?

Wil jij werken bij een ambitieuze Managed Security Service Provider en klanten helpen om veiliger, efficiënter en succesvoller te worden? Dan maken wij graag kennis met jou.

Bekijk onze vacatures en ontdek welke functie het beste past bij jouw kwaliteiten en capaciteiten! Heb je een vraag over een vacature, of wil je gewoon meer weten over een toekomst binnen Esprit ICT, onze recruiters staan voor je klaar.

Heb ik de mogelijkheid om me verder te ontwikkelen binnen Esprit ICT?

Binnen Esprit ICT zijn er tal van ontwikkelingsmogelijkheden op elk vakgebied. Als Consultant kun je groeien qua kennis door middel van diverse trainingen en het behalen van certificeringen. We hebben hiervoor een onbeperkt scholingsbudget. Maar we delen onderling ook veel kennis en informatie en natuurlijk leer je van je collega's.

Hoe gaat Esprit ICT om met thuiswerken?

Thuiswerken bij Esprit ICT is geen enkel probleem, maar maak wel goede afspraken met je collega’s en manager. Voor een aantal functies geldt dat je op (klant)locatie of een van onze vestigingen moet werken. Denk bijvoorbeeld aan functies als engineer, support engineer, receptioniste etc., maar ook voor veel van deze functies geldt dat je gedeeltelijk thuis kunt werken.

Hoe is de werksfeer bij Esprit ICT?

Er heerst een gezellige, informele werksfeer binnen Esprit ICT. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook voldoende ruimte voor een lolletje. Als collega’s staan we altijd klaar voor elkaar en helpen we elkaar waar nodig. Onze feestjes zijn inmiddels van het niveau 'Legendarisch'...

Hoe weet ik of ik nog kan solliciteren bij Esprit ICT?

Als er een vacature online staat, is deze nog niet ingevuld en kun je reageren. Staat je gewenste functie er niet (meer) tussen, schrijf je dan in voor onze job alert. Je krijgt dan een e-mail zodra er een vacature in je vakgebied open komt te staan.

Is een assessment onderdeel van de procedure?

Tussen het eerste en tweede gesprek vindt een assessment plaats, behalve voor onze IT Consultants. Het assessment is online en maak je thuis op je gemak. Tijdens het tweede gesprek bespreken we het assessment met je. Het assessment dient vooral om te kijken of je past bij Esprit ICT en in de functie.

Ik zie op dit moment geen interessante vacature, wat nu?

Het kan zijn dat wij op dit moment niet die ene leuke vacature hebben, waarnaar jij op zoek bent. Meld je dan aan voor onze job alert en je ontvangt een berichtje op het moment dat er een nieuwe passende vacature online komt.

Wat is de dresscode bij Esprit ICT?

De dresscode bij Esprit ICT is per functie verschillend. Onze technische medewerkers dragen op locatie bij de klant een blouse of polo en onze commerciële medewerkers een pak. Op het kantoor gaan collega’s meestal informeel gekleed. Afhankelijk van je functie en afspraken kun je je dus kleden op een manier die bij je past. Zorg er wel voor dat je er altijd representatief uitziet.