Klantenservice medewerker digitaal

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 25,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk na inwerkfase

Eindejaarsuitkering

ADV-dagen

Gratis parkeergelegenheid

Bedrijfsrestaurant lunch

Training en coaching on-the-job

Kansen om door te groeien

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een klantenservice medewerker voor live chat. Je onderhoudt klantcontact via chat, behandelt vragen over aanmeldingen, wijzigingen en ENGIE-appgebruik. Training zorgt voor vertrouwen; later kan je doorgroeien naar andere kanalen zoals telefoon.

Je werkt in een hecht team waar samenwerking centraal staat en klanten snel en vakkundig geholpen worden. Hybride werken na inwerkperiode in Zwolle is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 diploma of hoger (hbo-niveau) vereist.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.

Responsibilities

• Verlenen van live chat-ondersteuning aan klanten en vragen afhandelen.
• Ondersteuning bij aanmeldingen, wijzigingsverzoeken en gebruik van de ENGIE-app.
• Bereidheid om later ook telefonisch klantcontact te verzorgen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands vloeiend

Education

MBO-4 / HBO-niveau

Tools

CRM software

Chat systemen

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker live chat ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons chatkanaal. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen en ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app. Daarnaast bied je hulp bij betalingsvragen en administratieve verzoeken. Dankzij een uitgebreide training start je vol vertrouwen en breid je je vaardigheden later uit naar andere kanalen, zoals telefonie.

Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Samen zorgen jullie voor een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw inzet draag je bij aan een soepel verlopende klantenservice en een tevreden klantenbestand.

Wat bieden we jou

• Uurloon van €18,50, exclusief 8% vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 24 tot 40 uur, passend bij jouw privéleven.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen bovenop je vakantie.
• Hybride werken mogelijk na je inwerkperiode in Zwolle.
• Uitgebreide betaalde training en coaching on-the-job.
• Kansen om door te groeien binnen klantenservice en richting leidinggevende rollen.
• Veel ruimte om je digitale en communicatieve skills verder te ontwikkelen.
• Een informeel, behulpzaam team dat elkaar dagelijks ondersteunt.
• Modern kantoor langs de A28, goed bereikbaar met de auto.
• Gratis parkeergelegenheid direct bij het kantoor.
• Dagelijks een goede en betaalbare lunch in het bedrijfsrestaurant.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbaar.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Salarisomschrijving

€18 - €19 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

€18,- tot €19,-

parttime