Medewerker klantcontact energie

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 36.000 - 37.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken na inwerkperiode in Zw0

ADV-dagen en eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Trainingen, coaching en doorgroeikans

Gratis lunch in bedrijfsrestaurant

Zusammenfassung

ENGIE in Zwolle zoekt een klantenservicemedewerker voor vragen over energie. Je behandelt vragen telefonisch en per e-mail, biedt advies over diensten en selfservice-opties en verwerkt klantgegevens zorgvuldig in onze systemen.

Na de inwerkperiode is hybride werken mogelijk in Zwolle. Je werkt in een hecht team met kansen om te leren en door te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan energietransitie en klanttevredenheid.

Qualifikationen

• Beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail.
• Streeft naar een eerste-keer oplossing.
• Verwerkt klantgegevens nauwkeurig in systemen.
• Draagt bij aan procesverbeteringen en teamwork.

Aufgaben

• Beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail.
• Streeft naar een oplossing in één keer.
• Verwerkt klantgegevens nauwkeurig in systemen.
• Draagt bij aan verbeteringen in processen en samenwerking.

Kenntnisse

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Ausbildung

Mbo-4 of HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over energie. Je beantwoordt telefonisch en soms per e-mail uiteenlopende klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer. Daarnaast geef je advies over onze diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen.

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over energie. Je beantwoordt telefonisch en soms per e-mail uiteenlopende klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer. Daarnaast geef je advies over onze diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen. Je start je dag met een teamoverleg of het checken van je mail, waarna de telefoonlijnen opengaan. Gedurende de dag voer je klantgesprekken, neem je zelfstandig beslissingen en denk je mee over verbeteringen in onze processen. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Dankzij onze dynamische werkomgeving krijg je volop kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Wat bieden we jou

• Bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.220 op basis van een fulltime dienstverband.
• Parttime of fulltime baan van 24 tot 40 uur per week, passend bij jouw privésituatie.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast contract.
• ADV-dagen, eindejaarsuitkering en een goed aanvullend pensioen.
• Hybride werken mogelijk na je inwerkperiode in Zwolle.
• Uitgebreide trainingen, coaching en veel ontwikkel- en doorgroeikansen.
• Ruimte om je leiderschaps- en coachingsvaardigheden verder te versterken.
• Werk bij een organisatie die actief bijdraagt aan de energietransitie.
• Modern kantoor in Zwolle, goed bereikbaar via de A28, met gratis parkeren.
• Dagelijks een goede lunch in het bedrijfsrestaurant.
• Een betrokken, behulpzaam team waarin je snel wordt opgenomen.
• Duidelijke planning en extra ondersteuning tijdens drukkere periodes.

Functie-eisen

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant.