CCaaS Proces & Data Specialist

Belastingdienst; Utrecht; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken

Job summary

Belastingdienst zoekt een ervaren processpecialist / business consultant Klantcontact die bestaande processen in kaart brengt en vertaalt naar uniforme, toekomstbestendige procesbeschrijvingen voor de CCaaS-implementatie. Je werkt aan IST-/SOLL-processen, definities en informatiestromen en stemt af met operationele teams en stakeholders.

Resultaat is een eenduidige basis voor de inrichting van het CCaaS-omgevingsontwerp, inclusief data en rapportage, met focus op kwaliteit en integratie met

Qualifications

• Deskundigheid in het in kaart brengen van huidige processen en informatiebehoeften.
• Vaardigheid in het uitwerken van inbound/outbound kanalen en routinglogica.
• Kennis van KPI-definities en governance is een pré.

Responsibilities

• Inventariseren en beschrijven van bestaande klantcontactprocessen.
• Uitwerken van inbound- en outbound-stromen en agentprofielen.
• Beschrijven van capaciteit, forecasting en personeelsplanning.
• Uniformeren van KPI-definities en rapportageprocessen.
• Documenteren van databronnen en informatiestromen.
• Schrijven van input voor implementatie CCaaS-oplossing.
• Afstemmen met operationele medewerkers en stakeholders.

Skills

Procesanalyse

Klantcontact

Documentatie

Stakeholdermanagement

Tools

WFM

BI

Job description

Belastingdienst zoekt een ervaren processpecialist / business consultant Klantcontact die bestaande processen in kaart brengt en vertaalt naar uniforme, toekomstbestendige procesbeschrijvingen voor de CCaaS-implementatie. Je werkt aan IST-/SOLL-processen, definities en informatiestromen en stemt af met operationele teams en stakeholders.

Resultaat is een eenduidige basis voor de inrichting van het CCaaS-omgevingsontwerp, inclusief data en rapportage, met focus op kwaliteit en integratie met