Callcenter Agent

Avis Nederland; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris €2.500–€3.000/maand

Jaarcontract

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Kortingen bij Spuigroep

Job summary

Avis Budget Group zoekt een Callcenter Agent voor het Nederlandse netwerk. Je bent eerste aanspreekpunt voor zakelijke en particuliere klanten die een huurauto willen boeken en assisteert bij reserveringen. Je werkt nauw met lokale vestigingen om vragen en wensen goed af te stemmen.

Je hebt affiniteit met advies, sale en procesafhandeling; ervaring in callcenter of klantenservice is een pré, maar geen vereiste. De rol biedt groeikansen en een inspirerende, klantgerichte werkomgeving.

Qualifications

• Klantgerichtheid en sterke communicatie
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Ervaring in callcenter of klantenservice in reisbranche is een pré

Responsibilities

• Adviseer klanten over huurauto’s, tarieven en opties
• Maak, wijzig en controleer reserveringen
• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en chat
• Werk nauw samen met vestigingen om reserveringen af te stemmen
• Zorg voor uitstekende service en een positieve klantbeleving

Skills

Klantgericht

Communiceer sterk

Telefonisch contact

Engels

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van contact met klanten? Vind je het leuk om klanten te adviseren en hen te helpen bij het vinden en reserveren van de juiste huurauto? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen

Als Callcenter Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een huurauto willen boeken. Je helpt zowel zakelijke als particuliere klanten met hun reservering en zorgt ervoor dat zij met een goed gevoel hun reis kunnen vervolgen.

Daarnaast ben je een belangrijke schakel binnen het Nederlandse netwerk van onze vestigingen. Je werkt nauw samen met de verschillende vestigingen en zorgt ervoor dat reserveringen, vragen en klantwensen goed worden afgestemd. Door jouw communicatie en samenwerking zorg je ervoor dat de klant én de vestiging goed geholpen zijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het adviseren van klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden;
• Het maken, wijzigen en controleren van reserveringen;
• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het helpen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
• Het verwerken van reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen;
• Het afstemmen van reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met de lokale vestigingen;
• Het meedenken met de klant en zoeken naar een passende oplossing;
• Het correct verwerken van klant- en reserveringsgegevens in de systemen;
• Het bieden van uitstekende service en zorgen voor een positieve klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde: de ene klant weet precies welke auto hij nodig heeft, terwijl de andere klant juist jouw advies nodig heeft om de beste keuze te maken. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met collega’s op onze vestigingen om ervoor te zorgen dat alles rondom de reservering goed geregeld is.

Dit ben jij

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om veelvuldig contact te hebben met klanten én collega’s en energie krijgt van het helpen, adviseren en organiseren.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, enthousiast en communicatief sterk;
• Je vindt het leuk om veel te telefoneren en daarnaast via e-mail en chat klanten te helpen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed luisteren en weet de behoefte van een klant snel te achterhalen;
• Je werkt graag samen en vindt het leuk om met verschillende vestigingen en collega’s te schakelen;
• Je bent commercieel ingesteld, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende systemen;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel wanneer het druk is;
• Je bent flexibel en denkt graag in oplossingen;
• Ervaring in een callcenter, klantenservice reisbranche of autoverhuur is een pré, maar geen vereiste.

Dit is ons aanbod

Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waarin klantcontact, samenwerking en service centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te doen van de wereld van autoverhuur en reserveringen.

Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.500,- en €3.000,- afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een jaarcontract met intentie voor een lange samenwerking;
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van de Spuigroep, zoals de huur van (bestel)auto of Boedelbak tegen gereduceerde prijs, korting bij de carwash, en de mogelijkheid tot private lease of aanschaf van een ex-leaseauto Interessante trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Lijkt het jou leuk om klanten uit binnen- en buitenland te helpen met het vinden en reserveren van hun huurauto én nauw samen te werken met onze vestigingen in Nederland? Dan maken we graag kennis met jou!

Dit is je werkplek

Avis Budget Group is een toonaangevende wereldwijde leverancier van mobiliteitsoplossingen, zowel via de Avis en Budgetmerken, als via het Zipcar-merk dat 's werelds grootste autodeelnetwerk is met meer dan één miljoen leden. Avis Budget Group heeft meer dan 10.000 verhuurkantoren in ongeveer 180 landen over de hele wereld met de meeste van zijn autoverhuurkantoren in Noord-Amerika, Europa, Australië en Azië. Als wereldleider op het vlak van auto- en bestelautoverhuur zijn we trots op onze kwaliteitsvolle dienstverlening voor klanten over de hele wereld.

Meer over AVIS