Callcenter medewerker

Luba; Alkmaar; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Locatie in Alkmaar

25 vakantiedagen bij fulltime

Pensioen volgens cao Retail Non-Food

Ontwikkelmogelijkheden

Job summary

Luba zoekt een klantgerichte callcentermedewerker voor het eerste aanspreekpunt bij vragen over producten en service. Je staat klanten vriendelijk te woord en zet heldere communicatie centraal in alles wat je doet.

Je luistert goed, vraag door en registreert klantgegevens nauwkeurig. Je plant serviceafspraken, houdt rekening met monteurs en reistijden en zorgt dat elke afspraak goed voorbereid is. Een fijne, proactieve teamomgeving biedt ruimte voor groei.

Qualifications

• Je bent vriendelijk en geduldig in het contact met klanten.
• Je luistert goed, vraagt door en weet de juiste informatie boven tafel te krijgen.
• Je denkt logisch na en zoekt naar praktische oplossingen.
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed omgaan met verschillende mensen.
• Je werkt nauwkeurig en regelt samen met collega’s alles goed.

Responsibilities

• Telefonisch klanten te woord staan en goed luisteren naar het verhaal.
• Probleem in kaart brengen en oorzaak en oplossing bepalen.
• Soms servicemonteur inschakelen, maar eerst alles goed uitvragen.
• Klantgegevens en contactmomenten registreren in het systeem.
• Serviceafspraken en winkelafspraken plannen met rekening voor monteurs en reistijden.

Skills

Klantgerichtheid

Geduld

Luistervaardigheid

Oplossingsgericht werken

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Tools

CRM-software

Job description

Ben jij klantgericht, geduldig en denk je graag in oplossingen? Help klanten telefonisch verder en zorg dat servicevragen goed worden afgehandeld.

Over de vacature:

Als callcenter medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun product of wanneer er iets niet naar behoren werkt. Je werkt bij een organisatie die gespecialiseerd is in comfortabele relaxstoelen en slaapcomfortproducten voor senioren. Je hebt daardoor veel contact met een wat oudere doelgroep, waarbij geduld, een vriendelijke benadering en duidelijke communicatie belangrijk zijn.

Je neemt telefonisch contact op met klanten en luistert goed naar hun verhaal. Wanneer een klant bijvoorbeeld aangeeft dat een relaxstoel niet meer goed werkt, is het aan jou om de situatie helder te krijgen. Je vraagt door, brengt het probleem zo goed mogelijk in kaart en denkt logisch na over de mogelijke oorzaak en oplossing. Soms is de inzet van een servicemonteur nodig, maar het is belangrijk om eerst goed uit te vragen wat er precies aan de hand is. Zo voorkom je dat een monteur onnodig op pad wordt gestuurd en zorg je ervoor dat een serviceafspraak goed voorbereid is.

Daarnaast verwerk je klantgegevens en contactmomenten zorgvuldig in het systeem en plan je serviceafspraken en eventuele winkelafspraken in. Je houdt hierbij rekening met de beschikbaarheid van monteurs, reistijden en een efficiënte planning. Je hoeft nog geen technische kennis van relaxstoelen te hebben; die leer je vanzelf in de praktijk. Het is vooral belangrijk dat je vragen durft te stellen, goed kunt luisteren en met gezond verstand tot een passende oplossing probeert te komen. Met jouw geduldige en praktische instelling help je klanten op een prettige manier verder.

De werktijden zijn van 09:00 - 17:00 en je hebt een half uur pauze per dag. Een fulltime werkweek betreft dus 37,5 uur.

Wat wij vragen:

• Je bent vriendelijk en geduldig in het contact met klanten
• Je luistert goed, vraagt door en weet de juiste informatie boven tafel te krijgen
• Je denkt logisch na en zoekt graag naar praktische oplossingen
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed omgaan met verschillende mensen
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om samen met collega’s alles goed te regelen

Wat wij bieden:

• Je werkt op een levendige locatie in hartje Alkmaar
• Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking centraal staat
• Je krijgt de ruimte om je communicatie- en gesprekstechnieken verder te ontwikkelen
• Je profiteert van 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en bouwt pensioen op volgens de cao Retail Non-Food

Over het bedrijf:

Jouw toekomstige werkgever is een groeiende organisatie met een sterke focus op zorg, comfort en klanttevredenheid. Hier werk je samen met een hecht team van enthousiaste collega’s die elke dag het verschil maken voor hun klanten. Je krijgt de ruimte om jouw ideeën te delen en jezelf te ontwikkelen, want persoonlijke groei staat hier centraal. De werksfeer is open en informeel, waardoor jij je snel thuis zult voelen. Je draagt bij aan innovatieve oplossingen die het leven van mensen écht verbeteren. Daarnaast kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden en voldoende mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf. Als je waarde hecht aan betrokkenheid, professionaliteit en een positieve werkomgeving, dan is dit de perfecte plek voor jou om jouw carrière een nieuwe impuls te geven!