Boutique Front Office Supervisor: Lead & Coach Team

Utrecht City Concepts; Utrecht; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km OV

Ontwikkelings- en groeimogelijkheden

Korte lijnen en initiatief

Contract 28–32 uur per week

Job summary

The Hunfeld Utrecht is een stijlvol boutique hotel in Utrecht. Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse front office operatie en bied je gasten een persoonlijke, professionele beleving.

Je stuurt het team aan, bewaakt planning en zorgt voor optimale gastvrijheid tijdens elke dienst. Je werkt actief op de vloer, coördineert taken en signaleert kansen om service en de guest journey te verbeteren.

Qualifications

• Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality of hotelmanagement.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen Front Office, hoteloperatie of een vergelijkbare gastgerichte hospitalityomgeving.
• Je bent toe aan een following stap richting leidinggeven óf hebt al ervaring in een Supervisorfunctie.
• Je bent operationeel sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Je bent toegankelijk voor collega's en vindt het leuk om anderen te begeleiden en coachen.
• Je durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid binnen jouw rol.
• Je communiceert goed in zowel Nederlands als Engels; een extra vreemde taal is een pré.
• Je hebt ervaring met gastcontact, klachtopvolging en serviceverlening.
• Je kunt goed overweg met hotel- en reserveringssystemen en werkt nauwkeurig.
• Je beschikt over BHV en Sociale Hygiëne of bent bereid deze op korte termijn te behalen.

Responsibilities

• Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie;
• Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten;
• Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail;
• Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten;
• Oppakken van klachten of bijzondere situaties wanneer collega's niet zelfstandig tot een oplossing komen;
• Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in de publieke ruimtes;
• Zorgen voor goede overdrachten, zodat onze gasten gedurende hun hele verblijf dezelfde kwaliteit en aandacht ervaren.
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van Front Office medewerkers en stagiaires;
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's tijdens de dienst;
• Nieuwe medewerkers en stagiaires begeleiden tijdens hun inwerkperiode;
• Duidelijke instructies en praktische feedback geven;
• Ondersteunen van de Front Office Manager bij personeelsplanning op korte termijn;
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team.
• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen Front Office, ontbijt en publieke ruimtes;
• Zorgen voor een goede samenwerking met Housekeeping, Technische Dienst en Reservations;
• Bewaken van een correcte verwerking van reserveringen, betalingen en overige Front Office administratie;
• Uitvoeren van duty rondes en toezien op kwaliteit, netheid, veiligheid en voorraad;
• Signaleren van operationele knelpunten en deze tijdig oppakken of afstemmen met de Front Office Manager;
• Gastfeedback en reviews gebruiken om verbeterpunten binnen de guest journey te signaleren;
• Meedenken over praktische verbeteringen die bijdragen aan service, efficiency, werkplezier en kwaliteit.

Skills

Gastcontact

Teamleiden

Operationeel sterk

Communicatief

Education

MBO-4 hospitality

Tools

Reserveringssystemen

Hotelsoftware

Job description

The Hunfeld Utrecht is een stijlvol boutique hotel in Utrecht. Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse front office operatie en bied je gasten een persoonlijke, professionele beleving.

Je stuurt het team aan, bewaakt planning en zorgt voor optimale gastvrijheid tijdens elke dienst. Je werkt actief op de vloer, coördineert taken en signaleert kansen om service en de guest journey te verbeteren.