Benelux Digital Support Lead — Coaching & Data-Driven

Institut Straumann AG; IJsselstein; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Bonusregeling

Interne opleidingen

Job summary

Institut Straumann AG zoekt een Teamleider Digital Support die het supportteam aanstuurt en coacht bij de afhandeling van digitale klantvragen. Je bewaakt servicekwaliteit, optimaliseert processen en werkt aan snelle probleemoplossing met data-gedreven inzichten.

Je bent contactpersoon tussen support, IT, sales en operations en stimuleert een hoge teamprestatie. Je rapporteert aan het hoofd Operations, hebt ervaring met klantrelatiesoftware (zoals Service Cloud) en beschikt over sterke

Qualifications

• Tandheelkundige/tandtechnische achtergrond vereist.
• Ervaring met digitale tandheelkundige apparatuur en workflows.
• Leidinggevende ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Engels vereist; Franse vaardigheden zijn een pré.

Responsibilities

• Aansturen en coachen van het supportteam voor digitale klantvragen.
• Beheer van escalaties en complexe klantvragen tussen afdelingen.
• Verbeteren van supportprocessen en de customer journey.
• Coördineren van Incident- en Probleemmanagement en root cause analyses.
• Monitoren van KPI’s en opstellen van dienstverleningsrapportages.
• Dagelijkse ticketafhandeling en telefonische ondersteuning van het team.

Skills

Leiderschap

Coaching

Analytisch denken

Data-gedreven mindset

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Incident- en ticketmanagement

Education

Tandheelkundige achtergrond

Tools

Service Cloud

Job description

Institut Straumann AG zoekt een Teamleider Digital Support die het supportteam aanstuurt en coacht bij de afhandeling van digitale klantvragen. Je bewaakt servicekwaliteit, optimaliseert processen en werkt aan snelle probleemoplossing met data-gedreven inzichten.

Je bent contactpersoon tussen support, IT, sales en operations en stimuleert een hoge teamprestatie. Je rapporteert aan het hoofd Operations, hebt ervaring met klantrelatiesoftware (zoals Service Cloud) en beschikt over sterke