Digital Support Team Lead: Coach, Process Optimizer

Straumann Group; IJsselstein; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Bonusregeling

Job summary

Straumann Group zoekt een Teamleider Digital Support die het supportteam aanstuurt en coacht bij digitale klantvragen. Je waarborgt kwaliteit en efficiënte processen en zet data-gedreven verbeteringen door in de klantreis van digitale tandheelkundige producten.

De rol vereist ervaring met het managen van teams, communicatie tussen IT, Sales en Operations, en kennis van klantrelatiesoftware zoals Service Cloud. Aantoonbare ervaring in incident- en probleemmanagement is gewenst.

Qualifications

• Klantgerichte service-mentaliteit vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Procesmatige en gestructureerde werkwijze met prioriteitenstelling.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Leiderschap en coachingsvaardigheden.
• Data-analyse en KPI-gedreven verbetering.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het supportteam.
• Fungeren als schakel met IT, Sales en Operations.
• Inrichten en verbeteren van supportprocessen en incident-/ticketmanagement.
• Coördineren van incidenten en uitvoeren van root cause analyses.
• Monitoren van KPI's en opstellen van rapportages en verbetervoorstellen.
• Dagelijkse support en ticketafhandeling; telefonische teamondersteuning.

Skills

Servicegericht

Communicatieve vaardigheden

Procesmatig werken

Analytisch vermogen

Leiderschap

Data-gedreven mindset

Education

Tandheelkundige achtergrond

Tools

Service Cloud

Job description

Straumann Group zoekt een Teamleider Digital Support die het supportteam aanstuurt en coacht bij digitale klantvragen. Je waarborgt kwaliteit en efficiënte processen en zet data-gedreven verbeteringen door in de klantreis van digitale tandheelkundige producten.

De rol vereist ervaring met het managen van teams, communicatie tussen IT, Sales en Operations, en kennis van klantrelatiesoftware zoals Service Cloud. Aantoonbare ervaring in incident- en probleemmanagement is gewenst.