Backoffice Klantenservice Specialist – Hybride Arnhem

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8,33%

Opbouw vakantiedagen 10%

Hybride werken tot januari 2027

Goede inwerkperiode en begeleiding

Trainingen en doorgroeikansen

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker Klantenservice voor een parttime rol. Je behandelt complexe klantvragen en escalaties in NL/EN, bewaakt dossiers en zoekt proactief naar oplossingen. De functie is hybride met kantoorwerk op locatie Arnhem en thuiswerk mogelijk tot januari 2027.

Je werkt 32–40 uur per week, betaaltijden zijn kantooruren en er is een doorgroeipad binnen DHL Express via ASA Talent.

Qualifications

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast.
• Klantcontact onderhouden: je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
• Onderzoek doen in systemen: je achterhaalt vertragingen of vermiste pakketten en stemt af met collega’s in operations en IT.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om escalaties op te lossen.
• Werkinstructies volgen: je gebruikt richtlijnen en templates zodat je communicatie en dossierbeheer netjes en compleet zijn.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Administratieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

Dossierbeheer systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker Klantenservice voor een parttime rol. Je behandelt complexe klantvragen en escalaties in NL/EN, bewaakt dossiers en zoekt proactief naar oplossingen. De functie is hybride met kantoorwerk op locatie Arnhem en thuiswerk mogelijk tot januari 2027.

Je werkt 32–40 uur per week, betaaltijden zijn kantooruren en er is een doorgroeipad binnen DHL Express via ASA Talent.