assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie Nederland; Amsterdam; In loco; EUR 29.000 - 43.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bruto maandsalaris 2.596–3.863 EUR (36

IKB budget en vakantiegeld/ontwikkel-

Goede pensioenregeling

Descrizione del lavoro

Politie Nederland zoekt een assistent intake en service voor het Regionaal Service Centrum in Amsterdam. Je staat 24/7 in contact met burgers en beheert telefonische vragen en meldingen met zorgvuldige afhandeling.

Je leert stap voor stap mail- en chatgesprekken afhandelen en zet meldingen correct door naar het juiste kanaal. Een boa-diploma is vereist na interne opleiding, met kans op een vaste aanstelling bij voldoende functioneren.

Competenze

• MBO-2 werk- en denkniveau vereist.
• Bereidheid binnen een jaar een boa-diploma te halen.
• Ervaring in (telefonisch) klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, en goede Engelse taalvaardigheid.
• Flexibele mindset en beschikbaarheid voor 24/7 diensten.
• Bereidheid tot functiegerichte opleidingen.

Mansioni

• Afhandelen van telefonische meldingen en informatieverzoeken.
• Inplannen van afspraken voor aangiftes en doorschakelen naar juiste kanalen.
• Beoordelen of meldingen voor de meldkamer bestemd zijn en doorzetten.
• In latere fase behandelen van e-mail en chatgesprekken.

Conoscenze

Klantcontact ervaring

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Flexibele werktijden

Formazione

BOA-diploma

Descrizione del lavoro

Wil jij werken bij de virtuele voordeur van de Eenheid Amsterdam? Het Regionaal Service Centrum wordt 24/7 bemand en burgers kunnen er terecht met de meest uiteenlopende vragen en meldingen!

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwantiteit en kwaliteit; dát is waar het in deze functie om draait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnenkomen via het nummer 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). Elk gesprek is anders waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken niet altijd Nederlands waardoor je regelmatig gesprekken in het Engels voert. Als assistent intake en service plan je verder afspraken voor aangiftes op het basisteam/bureau, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast krijgen wij regelmatig meldingen binnen die eigenlijk voor de meldkamer (112) zijn en is het jouw verantwoordelijkheid een juiste inschatting te maken om deze melding op een juiste manier door te zetten. Jouw takenpakket zal in eerste instantie voornamelijk bestaan uit het afhandelen van de telefonie. Het is daarom van belang je bewust te zijn van de constante stroom van telefoontjes die je zult ontvangen. Na enige tijd zal je ook worden opgeleid om mail en chatgesprekken te behandelen. Voor het opnemen- en verwerken van internetaangiftes en in de toekomst 2D videobelaangiftes ben je verplicht jouw BOA diploma te halen. Je hebt als assistent intake en service dus een zeer belangrijke rol want het vraagt een scherpe analyse, urgentiegevoel en adequaat handelen.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam (Eenheid Amsterdam). Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. Het team is 24/7 bereikbaar en is landelijk georganiseerd. De telefonie die wij ontvangen komt dus uit alle delen van het land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele- of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt hierbij het verschil. Jouw acteren en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Sta je stevig in jouw schoenen en ben je intrinsisch gemotiveerd om jouw bijdrage te leveren aan ons team en aan de maatschappij? Dan komen we graag met je in contact!

Wie ben jij?

Je komt in contact met een diversiteit aan burgers. De burger is vaak mondig, kan veeleisend zijn en is niet altijd de Nederlandse taal machtig. Daarom is het belangrijk dat je weerbaar bent en de Engelse taal goed beheerst. Je bent dienstverlenend, klantgericht, doortastend, kordaat en hebt een goed ontwikkeld urgentiegevoel. Het spreekt voor zich dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar gaat hierin niet te ver; je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Verder werk je nauwkeurig en zorgvuldig, voel je je betrokken bij het werk en kun je goed samenwerken. Ook ben je computervaardig en in staat om snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen.

Verder beschik je over:

• een vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• bereidheid binnen een jaar een boa-diploma met goed resultaat te behalen;
• ervaring in (telefonisch) klantcontact (geniet de voorkeur);
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• goede beheersing van de Engelse taal (het beheersen van ook andere talen geniet de voorkeur);
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• een flexibele mindset, je draait in wisselende 24/7-diensten. Dit betekent ook in weekenden en op feestdagen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor maximaal 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is mogelijk met een minimum van 24 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst.

Wij bieden

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.596,- en maximaal €3.863,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het maandelijks uitbetalen van jouw vakantiegeld, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 510,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• Een goede pensioenregeling
• Een aanstelling in tijdelijke dienst met een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Wat verder belangrijk is

• Om een zo goed mogelijk beeld van de functie te krijgen vragen wij je om mee te lopen bij het RSC. Hiervoor kan je een afspraak maken met Carola Ruijgrok, operationeel expert [e-mail]
• Als je vooraf geen afspraak hebt gemaakt om op de functie te oriënteren zal jouw brief niet wordt meegenomen in de selectieprocedure. Zorg dus dat je een afspraak maakt voor de sluitingstermijn van de vacature.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek en assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De gesprekken vinden plaats op 26 en 27 november en de assessments vinden plaats op 10 en 11 december in Amsterdam.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.