assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie; Alkmaar; Hybrid; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioenopbouw

Betaald ouderschapsverlof

Individueel Keuzebudget (IKB)

Job summary

Politie Regionaal Service Centrum in Alkmaar zoekt medewerkers voor het intake- en serviceproces. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat, neemt meldingen aan, verwerkt aangiften en schakelt snel met de meldkamer. Het doel is om burgers zo goed mogelijk te helpen.

Werk is roostergebonden, ook avond/nacht/weekend, met 24/7 bereikbaarheid. Na training van 5 weken volgt een urenaanpassing tussen 24–36. Salaris 2.647–3.940 euro bruto per maand bij 36 uur.

Qualifications

• Nederlandse taalvaardigheid is vereist.
• Bereidheid tot meerdere talen en opleidingen.
• Minimaal vmbo/mbo 2-denkniveau of gelijkstelling.
• Boa-diploma of bereidheid dit te behalen.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via telefoon, e-mail en chat.
• Informatie verwerken in systemen en doorzetten naar relevante teams.
• Aangiften opnemen en afspraken inplannen.
• Vragen beantwoorden via social media en chatbot.

Skills

Nederlandse taal

Andere talen

Opleidingen volgen

Education

vmbo/mbo 2-niveau

boa-diploma of bereidheid dit te behalen

Job description

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor contact met de politie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dat doe je met aandacht, zodat je beter kan bepalen wat nodig is. En dat doe je met tempo. Want hoe sneller je tot de kern komt, hoe eerder jij de urgentie van een melding kunt inschatten.

Gevarieerd werk? Reken maar! Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen uit heel het land: vooral via 0900-8844, maar ook via e-mail, social media en onze chatbot. Jij zorgt dat de informatie op de juiste plek terechtkomt. Spoed? Dan schakel je direct met de meldkamer. Gaat het om een minder dringende melding, dan geef je die door aan het juiste team.

Jij en je collega’s werken volgens een rooster, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Zo zorgen we als Regionaal Service Centrum dat we het hele jaar op elk moment bereikbaar zijn. Fijn om te weten: zodra je voldoende ervaring hebt, bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Ook werken in deeltijd is mogelijk.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat;
• informatie verwerken in de systemen;
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen;
• aangiften opnemen en afspraken inplannen;
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900-8844 en via internet. Ons team is 24/7 bereikbaar. Landelijk handelen wij 11.000 telefoongesprekken per dag af. Dit betekent dus ook dat je telefonie ontvangt uit alle provincies uit het hele land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.

Benieuwd hoe het is om te werken bij het Regionaal Service Centrum? Bekijk hier onze informatiefilm!

Wie ben jij?

Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is. Wanneer iemands je nodig heeft om frustraties af te reageren of jou als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen.

Verder vragen wij:

• dat je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 7 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week inzetbaar zijn. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om op een juiste manier inhoud te geven aan de werkzaamheden van deze functie, krijg je vanuit het RSC een opleiding aangeboden. Deze opleiding duurt 5 weken en wordt gegeven aan de RSC Academy te Alkmaar. Van jou wordt verwacht dat je gedurende deze opleiding 32 uur per week beschikbaar bent.Je aanstelling zal voor deze eerste 5 weken op basis van 32 uur per week zijn. Daarna passen we (indien nodig) gezamenlijk jouw arbeidsovereenkomst aan naar het gewenste aantal uren, met een minimum van 24 en een maximum van 36 uur gemiddeld per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.647,- en maximaal € 3.940,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie isassistent intake en service.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.