medewerker intake en service - Basisteam Zuid-Oost Bijlmermeer

Bestofamsterdam; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

IKB-budget

Ouderschapsverlof

Vakantiegeld

Job summary

Bestofamsterdam zoekt een medewerker intake en service voor Amsterdam. Je behandelt burgers aan de telefoon en aan de balie, registreert informatie en verwerkt aangiftes in een proces-verbaal.

Je signaleert en doorloopt meldingen naar de juiste kanalen en plant afspraken voor aangiftes. Je werkt zelfstandig op hoog niveau en bent het visitekaartje van de politie; je houding bepaalt direct het vertrouwen in de organisatie.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en zelfstandigheid zijn vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.
• Speeddate-deelname is verplicht op 23/24 en 26 november.

Responsibilities

• Behandelen van telefoongesprekken en balie contacten met burgers.
• E-mails beantwoorden en aangiftes opnemen en verwerken in een proces-verbaal.
• Informatieverzoeken registreren en doorzetten naar juiste kanaal binnen politieorganisatie.
• Afspraken plannen voor aangiftes en zorgen voor correcte doorvoering.

Skills

Klantgericht

Goede luistervaardigheden

Teamspeler

Education

MBO 3 diploma

Job description

Specificaties vacature

Locatie(s): Amsterdam

Organisatieonderdeel: Eenheid Amsterdam

Vakgebied(en): Intake en Service

Niveau: MBO 3

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal, jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen.

Je registreert de verkregen informatie zorgvuldig en efficiënt. Vragen en meldingen zet je door naar het juiste kanaal in de politieorganisatie of naar een samenwerkingspartner. Ook plan je afspraken voor het doen van aangiftes. Deze werkzaamheden voer je zelfstandig uit en op hoog niveau. Je hebt daarbij een belangrijke taak: je moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Jij bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Zuidoost-Bijlmermeer (195 fte) is onderdeel van District Amsterdam Oost. Een groot deel van Bijlmermeer bestaat uit winkelcentra, kantoren en bedrijventerreinen. Ons werkgebied heeft een breed aanbod aan (grootschalige) winkels, sportfaciliteiten en uitgaansmogelijkheden. Rondom het Arenagebied staat de aankomende jaren grootschalige gebiedsontwikkeling op de rol en het gebied zal zich ontwikkelen tot het tweede uitgaansgebied van de Eenheid Amsterdam. Wat het werkgebied vooral kenmerkt is de diverse bevolkingssamenstelling. Bijlmermeer is etnisch gezien het meest diverse gebied van onze hoofdstad. Ongeveer 83% van de bewoners heeft een migratieachtergrond en er wonen meer dan 130 nationaliteiten. Ook verblijft er een onbekend, maar vermoedelijk groot aantal mensen zonder verblijfsvergunning. De sociaaleconomische positie van een groot deel van de bewoners is ongunstig. Werkloosheid en armoede vormen een voedingsbodem voor drugshandel, ondermijning en zware criminaliteit. De werkdruk in de incidentenafhandeling kan hoog zijn, er zijn veel geweldincidenten en er is veel zorg en veiligheid gerelateerde problematiek.

Je komt te werken in een team waarin er zowel in de buitenwereld als in de binnenwereld veel te doen is. Er wordt volop aandacht besteed aan vakmanschap, eigen initiatief, medewerkersparticipatie, een veilige en inclusieve werkomgeving, zorg voor elkaar en 'samenwerken aan veiligheid'. De thema's waar onze focus de aankomende jaren op ligt zijn; jeugd, geweld en stalking in relationele sfeer, ondermijning en digitalisering. Vertrouwen, veiligheid en zorgvuldige (door)ontwikkeling is wat we willen bereiken in ons team.

Wie ben jij?

Wij zoeken een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Ook kun je goed luisteren en herken je de wensen en behoeften van klanten. Je bent gedreven en wilt graag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega's ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Verder vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau ;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.
• het deelnemen aan een speeddate is een verplicht onderdeel van de procedure. Deze vinden 23/24 en 26 november plaats.

Daarnaast volg je als nieuwe medewerker een 12-weekse opleiding 'Intake en Service'. Tijdens deze periode ben je fulltime beschikbaar.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat: een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je vakantiegeld, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Wat verder belangrijk is

Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.