medewerker intake en service - Basisteam Zuid-Oost Bijlmermeer

Politie Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris schaal 6

Individueel Keuzebudget (IKB)

Budget 17,86% salaris

Pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Vakantiegeld/ontwikkelactiviteiten

Job summary

Politie Nederland zoekt een flexibele medewerker intake & service die burgers te woord staat, e-mails beantwoordt, aangiftes opneemt en registreert in een proces-verbaal. Met tact en kalmte haal je informatie boven water en geef je direct passende ondersteuning.

Je werkt zelfstandig en draagt bij aan het imago en vertrouwen in de politie. De standplaats is Amsterdam Zuidoost-Bijlmermeer, met een 36-urige werkweek.

Qualifications

• MBO 3-niveau of gelijkwaardig verklaard.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bereidheid tot functiegerichte opleidingen.

Responsibilities

• Behandel burgers aan telefoon en balie, beantwoord e-mails.
• Neem aangiften op en registreer ze in een proces-verbaal.
• Zorg dat vragen/meldingen op juiste plek binnen de politie terechtkomen.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

Staat klantgerichtheid bij jou met stip op één? Ben jij cultureel sensitief en gedreven in jouw werk? Wij zoeken een flexibele medewerker intake & service met een echte 'hands on'-mentaliteit die samen met ons de schouders eronder zet om bij te dragen aan de veiligheid in ons gebied.

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal, jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen. Je registreert de verkregen informatie zorgvuldig en efficiënt. Vragen en meldingen zet je door naar het juiste kanaal in de politieorganisatie of naar een samenwerkingspartner. Ook plan je afspraken voor het doen van aangiftes. Deze werkzaamheden voer je zelfstandig uit en op hoog niveau. Je hebt daarbij een belangrijke taak je moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Jij bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Zuidoost-Bijlmermeer (195 fte) is onderdeel van District Amsterdam Oost. Een groot deel van Bijlmermeer bestaat uit winkelcentra, kantoren en bedrijventerreinen. Ons werkgebied heeft een breed aanbod aan (grootschalige) winkels, sportfaciliteiten en uitgaansmogelijkheden. Rondom het Arenagebied staat de aankomende jaren grootschalige gebiedsontwikkeling op de rol en het gebied zal zich ontwikkelen tot het tweede uitgaansgebied van de Eenheid Amsterdam. Wat het werkgebied vooral kenmerkt is de diverse bevolkingssamenstelling. Bijlmermeer is etnisch gezien het meest diverse gebied van onze hoofdstad. Ongeveer 83% van de bewoners heeft een migratieachtergrond en er wonen meer dan 130 nationaliteiten. Ook verblijft er een onbekend, maar vermoedelijk groot aantal mensen zonder verblijfsvergunning. De sociaaleconomische positie van een groot deel van de bewoners is ongunstig. Werkloosheid en armoede vormen een voedingsbodem voor drugshandel, ondermijning en zware criminaliteit. De werkdruk in de incidentenafhandeling kan hoog zijn, er zijn veel geweldincidenten en er is veel zorg en veiligheid gerelateerde problematiek.

Wie ben jij?

Wij zoeken een teamplayer met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Ook kun je goed luisteren en herken je de wensen en behoeften van klanten. Je bent gedreven en wilt graag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.
• het deelnemen aan een speeddate is een verplicht onderdeel van de procedure. Deze vinden 23/24 en 26 november plaats.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
• een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je vakantiegeld, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service .

Interesse?

Bel of mail met Peter Hoebeke, operationeel specialist C (06 - 10 43 79 99, [e-mail] ) als je meer over de functie wilt weten.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.