Allround Klantadviseur Verzekeringen (Hybride)

StudentJob; Delft; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en extra beeldscherm in bruikle

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Opleidingsbudget €300

Pensioenregeling

Leeuwarden kantoor

Job summary

FBTO zoekt een Klantenservice medewerker die klanten via chat en e-mail ondersteunt en na een inwerkperiode telefonisch contact opneemt. Je werkt hybride vanaf een kantoor in Leeuwarden en krijgt coaching van senior collega’s om jezelf te blijven ontwikkelen.

Je helpt bij aanvragen en wijzigingen, geeft uitleg over polisvoorwaarden en draagt bij aan hoge klanttevredenheid. Een flexibel 32-urige werkweek is mogelijk en er ligt een opleidingsbudget ter ondersteuning.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving.
• Vaardigheid in multitasken en werken met diverse systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en jezelf verstaanbaar kunnen maken in de Engelse taal.
• Beschikking over een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk).
• Beschikbaarheid voor een fulltime (hybride) training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Responsibilities

• Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van schade- en zorgverzekeringen.
• Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen.
• Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO.
• Uitleg geven over de polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het indienen van een schade.
• Klanten doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is.
• Samen met collega's gesprekken beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
• Regelmatig coaching ontvangen van een senior collega om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Feedback van collega's actief oppakken en gebruiken om iedere dag beter te worden.

Skills

Nederlands

Education

Mbo 4 werk- en denkniveau

Job description

FBTO zoekt een Klantenservice medewerker die klanten via chat en e-mail ondersteunt en na een inwerkperiode telefonisch contact opneemt. Je werkt hybride vanaf een kantoor in Leeuwarden en krijgt coaching van senior collega’s om jezelf te blijven ontwikkelen.

Je helpt bij aanvragen en wijzigingen, geeft uitleg over polisvoorwaarden en draagt bij aan hoge klanttevredenheid. Een flexibel 32-urige werkweek is mogelijk en er ligt een opleidingsbudget ter ondersteuning.