Air Freight Customer Experience Specialist

DHL Global Forwarding; Hoofddorp; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

CAO à la carte: 2,56% van jaarsalaris

Opleidingsmogelijkheden

Young DHL toegang

Job summary

DHL Global Forwarding zoekt een klantgerichte coördinator voor de afhandeling van luchtvrachtzendingen in Hoofddorp. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling.

Naast dagelijkse ondersteuning van de Operations-afdeling (OPS) informeer je klanten voortdurend over de status, levertijden en tarieven. Je verzorgt facturatie en documentatie in CW1, CXD en Excel.

Qualifications

• Klantgerichte en proactieve professional met aanleg voor administratie.
• Vloeiend communiceren in Nederlands of Engels en schriftelijk sterk.
• Analytisch vermogen en snel leren van systemen.

Responsibilities

• Als eerste aanspreekpunt voor DHL Global Forwarding klanten zorgen voor een vlekkeloze afhandeling van luchtvrachtzendingen.
• Bewaken van de kwaliteit door airlines en controleren van zendingen geboekt via Starkbroker.
• Informeren van klanten over status, levertijden en tarieven gedurende het transport.
• Zorg voor correcte facturatie en administratieve afhandeling.
• Documenteer alles zorgvuldig in systemen CW1, CXD en Excel.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Administratieve nauwkeurigheid

Overzicht behouden

Excel

CW1 & CXD

Data-analyse

Brugfunctie Operations/Control Towers

Tools

CW1

CXD

Job description

DHL Global Forwarding zoekt een klantgerichte coördinator voor de afhandeling van luchtvrachtzendingen in Hoofddorp. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling.

Naast dagelijkse ondersteuning van de Operations-afdeling (OPS) informeer je klanten voortdurend over de status, levertijden en tarieven. Je verzorgt facturatie en documentatie in CW1, CXD en Excel.