AI-Driven Quality & Performance Specialist

Eneco; Rotterdam; Hybrid; EUR 62,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris

Flexbudget

Ontwikkeling

Hybride werken

Job summary

Eneco zoekt een Specialist Quality & Performance binnen Customer Services die trends identificeert uit klantfeedback en performance-data en vertaalt naar concrete verbeteracties. Je werkt aan kwaliteitskaders, kalibraties en samenwerking met coaches en producteigenaren.

Je stimuleert gedragsontwikkeling, bewaakt KPI's en draagt bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren. Een hybride werkomgeving en mogelijkheden voor ontwikkeling maken dit een aansprekende rol bij Eneco.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met kwaliteits- en performanceverbetering binnen Customer Services of vergelijkbare klantcontactomgeving.
• Ervaring met het analyseren van klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en operationele KPI's.
• Ervaring met Excel, Power BI en andere analysetools.
• Ervaring met kwaliteitsmonitoring, gedragsanalyse en kwaliteitsinstrumenten.
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar ontwikkel- en verbeterinterventies.
• Kennis van AI-toepassingen binnen Quality & Performance is een pré.

Responsibilities

• Het signaleren van trends, risico's en verbeterkansen op basis van kwaliteitsmetingen, klantfeedback en performance-data.
• Het vertalen van inzichten naar concrete verbeterdoelen, adviezen en ontwikkelacties.
• Het ontwikkelen en verbeteren van kwaliteitskaders en kwaliteitsinstrumenten.
• Het faciliteren van kalibraties en het stimuleren van een gedeeld kwaliteitsbeeld binnen de organisatie.
• Het samenwerken met Learning & Support, leidinggevenden, trainers en coaches om verbeteringen duurzaam te borgen.
• Het monitoren van de effectiviteit van interventies en het bijsturen waar nodig.
• Het bijdragen aan een cultuur waarin kwaliteit, leren en ontwikkelen centraal staan.

Skills

Klantfeedback

Kwaliteitsmetingen

Data analyse

KPI analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Power BI

Job description

Eneco zoekt een Specialist Quality & Performance binnen Customer Services die trends identificeert uit klantfeedback en performance-data en vertaalt naar concrete verbeteracties. Je werkt aan kwaliteitskaders, kalibraties en samenwerking met coaches en producteigenaren.

Je stimuleert gedragsontwikkeling, bewaakt KPI's en draagt bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren. Een hybride werkomgeving en mogelijkheden voor ontwikkeling maken dit een aansprekende rol bij Eneco.