Learning & Performance Specialist

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Eneco zoekt een Specialist Learning & Support binnen Customer Services om medewerkers te helpen bij veranderingen, nieuwe technologieën en manieren van werken. Je ontwerpt, ontwikkelt en implementeert leeroplossingen en ondersteunt trainers en kennishouders in een dynamische klantcontactomgeving.

Je combineert didactisch ontwerpen met performance support, hebt ervaring met LMS-en digitale leercontent en werkt samen met diverse teams aan continue verbetering en klanttevredenheid.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Opleidingskunde, Learning & Development of een vergelijkbare richting.
• Ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Ervaring met ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen.
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support.
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent.
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke pré.

Responsibilities

• Vertaal veranderingen binnen Customer Services naar effectieve leer- en ondersteuningsoplossingen.
• Ontwikkel en implementeer leerinterventies die aansluiten bij de praktijk.
• Werk nauw samen met kennishouders, trainers, Quality & Performance-specialisten, partnermanagers en collega's uit de operatie.
• Verzamel feedback en inzichten uit de organisatie om oplossingen continu te verbeteren.
• Monitor gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.
• Draag bij aan verbeterinitiatieven die vakmanschap, performance en klanttevredenheid versterken.

Skills

Klantcontactervaring

Didactisch ontwerpen

Performance support

Leren en ontwikkelen

Education

HBO/LD gerelateerd opleidingsniveau

Tools

LMS systemen

Kennismanagement software

Job description

Eneco zoekt een Specialist Learning & Support binnen Customer Services om medewerkers te helpen bij veranderingen, nieuwe technologieën en manieren van werken. Je ontwerpt, ontwikkelt en implementeert leeroplossingen en ondersteunt trainers en kennishouders in een dynamische klantcontactomgeving.

Je combineert didactisch ontwerpen met performance support, hebt ervaring met LMS-en digitale leercontent en werkt samen met diverse teams aan continue verbetering en klanttevredenheid.