Agent Support Client Télémédecine — Expérience Premium

Olivemedic; Heerlen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture d'assurance complète

Stationnement gratuit sur place

Accès transport en commun

Environnement technologique moderne

Job summary

Olive recherche un agent(e) soutien à la clientèle en télémédecine, temps plein, pour accompagner les patients lors de leur adhésion ou renouvellement et assurer le premier contact via notre plateforme numérique.

Vous répondrez aux demandes, orienterez vers les ressources pertinentes et collaborerez avec les équipes soignantes pour un transfert efficace des patients, en privilégiant une expérience client fluide et professionnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client et support à une équipe de ventes est souhaitée.
• Formation dans les soins de santé et/ou l’administration est un atout.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise d’Excel requises.

Responsibilities

• Accueillir les clients via téléphone, courriel, clavardage et autres canaux.
• Répondre aux demandes des clients et appliquer les normes de service.
• Promouvoir les offres Olive et favoriser la rétention des clients.
• Vérifier et corriger les dossiers clients à partir des rapports informatiques.
• Recevoir et suivre la correspondance des clients et assurer le suivi.
• Effectuer la facturation et les renouvellements de protection.
• Saisir les données pour les rapports et participer à des projets.
• Travailler avec les infirmières et l’équipe pour un transfert fluide des patients.

Skills

Empathie et service client

Organisation

Gestion de tâches multiples

Esprit d'équipe

Autonomie et jugement

Education

Formation dans un domaine connexe des soins de santé/administratif

Tools

Excel

Suite Office avancée

Job description

Olive recherche un agent(e) soutien à la clientèle en télémédecine, temps plein, pour accompagner les patients lors de leur adhésion ou renouvellement et assurer le premier contact via notre plateforme numérique.

Vous répondrez aux demandes, orienterez vers les ressources pertinentes et collaborerez avec les équipes soignantes pour un transfert efficace des patients, en privilégiant une expérience client fluide et professionnelle.