Agent(e) soutien à la clientèle - télémédecine - Temps plein

Olivemedic; Heerlen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture d'assurance complète

Stationnement gratuit sur place

Accès transport en commun

Environnement technologique moderne

Résumé du poste

Olive recherche un agent(e) soutien à la clientèle en télémédecine, temps plein, pour accompagner les patients lors de leur adhésion ou renouvellement et assurer le premier contact via notre plateforme numérique.

Vous répondrez aux demandes, orienterez vers les ressources pertinentes et collaborerez avec les équipes soignantes pour un transfert efficace des patients, en privilégiant une expérience client fluide et professionnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client et support à une équipe de ventes est souhaitée.
• Formation dans les soins de santé et/ou l’administration est un atout.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise d’Excel requises.

Responsabilités

• Accueillir les clients via téléphone, courriel, clavardage et autres canaux.
• Répondre aux demandes des clients et appliquer les normes de service.
• Promouvoir les offres Olive et favoriser la rétention des clients.
• Vérifier et corriger les dossiers clients à partir des rapports informatiques.
• Recevoir et suivre la correspondance des clients et assurer le suivi.
• Effectuer la facturation et les renouvellements de protection.
• Saisir les données pour les rapports et participer à des projets.
• Travailler avec les infirmières et l’équipe pour un transfert fluide des patients.

Connaissances

Empathie et service client

Organisation

Gestion de tâches multiples

Esprit d'équipe

Autonomie et jugement

Formation

Formation dans un domaine connexe des soins de santé/administratif

Outils

Excel

Suite Office avancée

Description du poste

Agent(e) soutien à la clientèle - télémédecine - Temps plein

De quelles réalisations sera composé votre quotidien? Sous la supervision du Superviseur agent administratif et service à la clientèle, l’agent s’assure d’accompagner le client dans sa démarche d’adhésion et/ou de renouvellement de protection et assure l’accueil et le premier contact auprès du patient via la plateforme numérique en place. De ce fait, il écoute et il conseille la ou les protections appropriées pour nos clients actuels. Il sera aussi appelé à solliciter et relancer les clients potentiels pour les guider vers la démarche d’adhésion aux services d’Olive. De plus, il répond aux questions, selon la situation et dans la mesure de ses compétences, et dirige le patient vers la ressource la plus appropriée, dans un souci d’efficacité et d’expérience client

Plus précisément, vous réalisez :

• Accueillir les clients via les différents modes de communications utilisés au sein de l’entreprise (Téléphone, courriel, clavardage, etc.)
• Répondre aux demandes des clients en prenant soin d'appliquer les normes de service à la clientèle;
• Promouvoir les offres, produits et services d’Olive auprès des clients actifs afin de bien les accompagner et favoriser ainsi leur rétention ;
• Effectuer la vérification et la correction des dossiers clients à partir de rapports informatiques afin de s’assurer de l’exactitude des informations;
• Recevoir la correspondance des clients et en assurer le suivi;
• Effectuer la facturation aux membres ayant adhéré et/ou renouveler leur protection;
• Voir, au besoin, à l’émission et à la vérification des factures et/ou avis de renouvellement;
• Procéder à la saisie des données, nécessaires à la production de rapports périodiques ou ponctuels;
• Assurer le classement de documents, lettres et dossiers;
• Participer à la réalisation de certains projets au sein du service des ventes;
• Travailler en collaboration avec les infirmières et autres membres de l’équipe afin d’assurer le transfert efficace des patients d’un intervenant à un autre;
• Compléter les documents pertinents constituant le dossier du patient (informations de base);
• Effectuer un suivi des démarches auprès des institutions pharmaceutiques, de consultations médicales ou tous autres organismes de santé pertinents, selon les procédures mises en place à cet effet. Ce qui fera de vous notre nouvel.

Ce qui fera de vous notre nouveau collègue

• Vous êtes chaleureux, votre communication est empreinte d’empathie et vous accordez une grande importante à la satisfaction du client;
• Vous avez la capacité de travailler avec rapidité et précision dans un environnement en mouvement, tout en faisant preuve d’organisation.
• Vous savez prioriser l’exécution de vos tâches tout en accomplissant plusieurs mandats à la fois;
• Vous êtes reconnu pour votre travail d’équipe, votre entregent ainsi que votre diplomatie;
• Vous faites preuve d’autonomie et jugement, vous savez démontrer votre fiabilité et votre conscience professionnelle.

Votre parcours professionnel se démarque par les éléments suivants:

• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste relié directement au service à la clientèle et/ou de support à une équipe de ventes;
• Formation académique dans un domaine connexe des soins de santé et/ou administrative du domaine de la santé (atout);
• Aisance avec les outils informatiques d’usage courant;
• Maîtrise avancée de la suite office et plus particulièrement une excelente maitrise d’Excel;

Travailler chez Olive c’est croire et collaborer tous ensemble à offrir un accès aux soins de santé améliorés, c’est surtout avoir le désir d’unir son audience autour d’une vision d’avenir pour une santé collective. Nous avons bâti une Clinique virtuelle sans quotas ni limites, qui permet d’avoir un suivi serré et concerté des dossiers des utilisateurs, le tout de manière très sécuritaire. Avec Olive, vous offrirez une expérience harmonieuse et professionnelle, dans l’univers du médical et du digital, tout en inspirant confiance par votre approche sympathique et chaleureuse.

Pourquoi se joindre à l’équipe d’Olive?

Pour faire partit d’une équipe d’une équipe de professionnels de la santé et de spécialistes de l’expérience client. À vos côtés, les équipes de marketing, de technologies de l’information et de la santé qui travaille avec persévérance afin de livrer une expérience impeccable à nos usagés et permettre à notre personnel de première ligne de bénéficier d’outils adéquats pour offrir la meilleure expérience. C’est également, pour trouver un emploi qui vous ressemble :

• Une rémunération basée sur votre expérience ;
• Une couverture d'assurance complète et avantageuse;
• Horaire de travail de jour et desoir et fin de semaine occasionnelle;
• Un stationnement gratuit sur place et un lieu de travail accessible en transport en commun ;
• Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie et fraîchement rénové ;