Adviseur Kennismanagement

KBenP; Apeldoorn; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kadaster zoekt een ervaren Adviseur kennismanagement die het leer- en ontwikkelproces binnen het KCC verder borgt en afstemt met vakexperts, opleiders en management. Je werkt aan inhoudelijke opleidingen, kennisbanken en leeromgevingen en bewaakt de kwaliteit en implementatie in een publieke KCC-context.

Je coördineert trajecten van behoefteanalyse tot evaluatie, vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar concrete leerinterventies, en zorgt voor transfer van leren naar dagelijkse

Qualifications

• Onderwijskundig ontwerp en didactische modellen voor werkplekleren
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving
• Kennismanagement en kennisbanken, e-learning en blended learning
• Evaluatie van leerinterventies en kwaliteitsmetingen
• Stakeholdermanagement en projectcoördinatie binnen een overheidsorganisatie

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers en management en afstemmen met stakeholders
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact en regelgeving naar opleidingen en leerinterventies
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts en Kadaster Leren & Ontwikkelen
• Zorgen dat opleidingen vastgelegd worden volgens Kadaster templates en voldoen aan kwaliteits- en didactische eisen
• Bewaken van kwaliteit, actualiteit en toepasbaarheid van opleidingen en lesmaterialen
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties en klantfeedback
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal
• Zorgdragen voor tijdige oplevering van opleidingsmateriaal in afstemming met experts
• Onderhouden van contact met opleiders en management en zorgen voor transfer van leren naar praktijk
• Organiseren van Permanente Educatie en eventuele hercertificering
• Begeleiden van lesmateriaalprocessen en bewaakt voortgang en oplevertermijnen

Job description

Het Klantcontactcenter van het Kadaster zoekt een ervaren adviseur kennismanagement die aantoonbaar succesvol heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is voor deze opdracht niet voldoende. Je moet de dynamiek kennen van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener, waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden en waarbij actuele, betrouwbare en direct toepasbare kennis essentieel is.

De adviseur kennismanagement is de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Daarbij wordt nauw samengewerkt met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. De Adviseur kennismanagement zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster. Je begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Ook ben je in staat om de transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar kunnen toepassen in hun klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving, waaronder onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek
• Kennismanagement en het werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning
• Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen
• Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en deze afstemmen met de betrokken stakeholders
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies
• Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en de Kadaster Leren en Ontwikkelen
• Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen
• Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts
• Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen