Adviseur Kennismanagement - Kadaster

Incipias B.V.; Apeldoorn; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Standplaats Gelderland

32-uren indeling (24-32 uur/week)

CAO Gemeenten salaris CAO plus IKB 17,

Operatieve invloed op KCC-leren

Job summary

Kadaster zoekt een Adviseur Kennismanagement die als spil functioneert in het opleidingsproces binnen het Klantcontactcenter. Je verbindt opleiden, kennismanagement en kwaliteitsontwikkeling met klantcontactpraktijk en werkt nauw samen met vakexperts en managers.

Je bewaakt de kwaliteit en actualiteit van opleidingen, vertaalt ontwikkelingen naar leerinterventies en zorgt voor tijdige oplevering en transfer naar praktijk.

Qualifications

• Afgeronde HBO-bacheloropleiding of hoger in relevante richting
• Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift
• Minimaal 5 jaar ervaring met leren en ontwikkelen en opleidingscoördinatie
• Ervaring met klantcontactmedewerkers binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie
• Drie jaar ervaring met ontwerpen en borgen van vakopleidingen en digitale leerinterventies
• Ervaring met vertalen van complexe vakinhoud naar leerinterventies
• Kennis van didactiek en werkplekleren binnen een KCC

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van opleidingstrajecten binnen het KCC
• Inventariseren van leerbehoeften bij medewerkers en afstemmen met stakeholders
• Vertalen van ontwikkelingen naar nieuwe of aangepaste opleidingen
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen
• Bewaken van kwaliteit en actualiteit van opleidingen en materialen
• Initieren van verbeteringen op basis van evaluaties en klantfeedback
• Zorgen voor tijdige oplevering van opleidingsmateriaal in samenspraak met experts
• Organiseren van transfer van leren naar de dagelijkse praktijk bij klantcontact
• Ondersteunen bij planning en organisatie van Permanente Educatie en hercertificering
• Begeleiden van lesmateriaal en bewaken voortgang en oplevertermijnen

Skills

Leren en ontwikkelen

Opleidingscoördinatie

Didactiek/volwasseneneducatie

KCC-kennis

Klantcontactgericht

Education

HBO bachelor of hoger

Tools

KCC-omgeving

Job description

Reageren kan tot 1 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, het Kadaster, zijn wij op zoek naar een Adviseur Kennismanagement. In deze rol ben je de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het Klantcontactcenter (KCC). Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk met elkaar. Je werkt nauw samen met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, het ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. Samen zorg je ervoor dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster.

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. De gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Wat ga je doen?

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en deze afstemmen met betrokken stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Zorgen voor de tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal in afstemming met inhoudelijke experts.
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
• Je hebt aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma's en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers met direct klantcontact.
• Je hebt aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen, toegepast binnen een KCC-omgeving.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.
• Je bent omgevingssensitief, sterk in regie en voortgangsbewaking, verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch, kwaliteitsgericht, praktisch en resultaatgericht.
• Je bent communicatief sterk, overtuigend en proactief gericht op continu verbeteren.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht bij het Kadaster, een maatschappelijk relevante overheidsorganisatie met een belangrijke rol in de Nederlandse vastgoedregistratie.
• Een opdracht voor 24 tot 32 uur per week, met een looptijd tot en met 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging.
• Standplaats in Gelderland; minimaal 2 dagen per week werken op kantoor, in overleg met de manager en het team.
• Inschaling in functieschaal 10, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 3.824 en 5.624 euro. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).
• Een opdracht waarbij je directe invloed hebt op de kwaliteit van leren en ontwikkelen binnen een professioneel KCC.