Adviseur Kennismanagement

Bright-Professionals; Arnhem; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Part time

Job summary

Kadaster zoekt een Adviseur kennismanagement die de spil is in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en praktijk de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel klantcontactcenter (KCC) van een overheidsorganisatie.
• Ervaring met het ontwerpen en borgen van vakopleidingen, onboarding en digitale leerinterventies.
• Verbundelen van opleiden, kennismanagement en kwaliteitsontwikkeling binnen klantcontactpraktijk.

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van opleidingstrajecten binnen het KCC van Kadaster.
• Inventariseren van leerbehoeften bij medewerkers en stakeholders afstemmen.
• Vertalen van ontwikkelingen naar leerinterventies en content.
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, vakexperts en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Zorgen voor vastlegging en kwaliteitsborging van opleidingen en materiaal.
• Bewaken van kwaliteit en actualiteit van leercontent en takenboeken.
• Initiëren van verbeteringen op basis van evaluaties en feedback.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing of nieuw opleidingsmateriaal.
• Zorgen voor tijdige oplevering van opleidingsmateriaal in afstemming met experts.

Skills

Leren en ontwikkelen

Kennismanagement

KCC–operationeel handelen

Stakeholder management

Didactisch ontwerpen

Kwaliteitsbewaking

Projectmatige coördinatie

Transfer naar praktijk

Regelgeving en compliance

Analyseren en verbeteren

Education

HBO- of hoger diploma in Onderwijskunde / Learning & Development

Tools

Kennisbanken

E-learning / Blended learning

Job description

Voor Kadaster zoeken wij een Adviseur Kennismanagement. Je bent een ervaren adviseur kennismanagement met aantoonbare resultaten in leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter van een overheidsorganisatie. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is voor deze rol niet voldoende; je kent de dynamiek van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden en waarbij actuele, betrouwbare en direct toepasbare kennis essentieel is.

Als adviseur kennismanagement ben jij de spil in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Je werkt nauw samen met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. Je zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de opdrachtgever.

Je begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Je organiseert en bewaakt de transfer naar de werkvloer, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar toepassen in hun klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Onderwijskundig ontwerp en didactische modellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie.
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving: onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkvloer.
• Kennismanagement en werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning.
• Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen.
• Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en afstemmen met betrokken stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd volgens het voorgeschreven template en voldoen aan geldende kwaliteits- en didactische eisen.
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele praktijk.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaande aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
• Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Jouw profiel

Je hebt aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel klantcontactcenter in een overheidscontext en begrijpt de specifieke eisen die dat stelt aan didactiek, toepasbaarheid en borging. Je ziet snel welke kennis en vaardigheden medewerkers nodig hebben en vertaalt dat naar effectieve leeroplossingen en processen die werken in de dagelijkse praktijk. Je bent sterk in het organiseren en regisseren van trajecten en schakelt effectief met vakexperts en stakeholders om kwaliteit en voortgang te waarborgen.

Competenties

• Omgevingssensitief.
• Bestuurlijk bewust.
• Sterk in regie.
• Sterk in organiseren.
• Sterk in voortgangsbewaking.
• Verbindend.
• Samenwerkingsgericht.
• Analytisch.
• Kwaliteitsgericht.
• Praktisch.
• Resultaatgericht.
• In staat om plannen naar uitvoering te brengen.
• Communicatief sterk.
• Overtuigend.
• Proactief.
• Gericht op continu verbeteren.

Organisatie

De opdrachtgever registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. Hun gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Functie-eisen

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• Je beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp
• Je hebt ervaring met leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie; ervaring uitsluitend in een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving is niet voldoende
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers met direct klantcontact
• Je hebt aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en hebt deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk

Functie-wensen

• Het is een pre als je, bovenop de minimumeis, aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring hebt met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheids- of publieke uitvoeringsorganisatie
• Je kunt met concrete voorbeelden laten zien dat je vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers hebt ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam hebt geborgd
• Bij voorkeur heb je aantoonbaar leren en ontwikkelen verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en de verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk

Extra Informatie

• Aantal uur 24 - 32
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 02-11-2026
• Opleidingsniveau HBO