Adviseur Kennismanagement

All About Work; Apeldoorn; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Kadaster zoekt een bruggenbouwer tussen leren, kennismanagement en dagelijkse praktijk in een operationeel klantcontactcenter. U ontwerpt, verbetert en borgt leerinterventies en zorg dat deze aansluiten op medewerkers- en stakeholderbehoeften.

U werkt samen met vakexperts, opleiders en management en bewaakt continuïteit en kwaliteit van het leeraanbod. Detacheringsovereenkomst en samenwerking met Kadaster Leren en Ontwikkelen staan centraal.

Qualifications

• Driepartijen detacheringsovereenkomst met werkgever, inlener en opdrachtnemer.
• Afgeronde HBO-bachelor of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development of vergelijkbaar.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
• Ervaring met leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel KCC van een publieke organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met ontwerpen, opzetten, implementeren en borgen van vakopleidingen en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
• Minimaal 3 jaar ervaring met vertalen van complexe vakinhoud naar praktische leerinterventies.
• Aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie en werkplekleren.

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers en stakeholders en afstemmen met betrokkenen.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact en regelgeving naar leerinterventies.
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts en Kadaster Leren en Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen vastgelegd worden volgens het verstrekte template en kwaliteitsnormen.
• Bewaken van kwaliteit, actualiteit en toepasbaarheid van opleidingen en materialen.
• Initieren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties en feedback.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal.
• Zorgen voor tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal in samenspraak met experts.
• Onderhouden van contact met opleiders en management.
• Organiseren en bewaken van transfer van leren naar de praktijk.

Skills

Leren en ontwikkelen

Opleidingscoördinatie

Didactiek

Klantcontact KCC

Stakeholdermanagement

Education

HBO-bachelor/WO in Onderwijskunde of verwant

Tools

Kennismanagement systemen

Onderwijskunde software/tools

Job description

Over de functie

ft 32388

Je bent de verbindende schakel tussen leren, kennismanagement en de dagelijkse praktijk binnen een operationeel klantcontactcenter. In deze rol zorg je ervoor dat opleidingstrajecten inhoudelijk sterk zijn, actueel blijven en goed aansluiten op de behoeften van medewerkers en stakeholders. Je werkt samen met vakexperts, opleiders, teamleiders en management om leerinterventies te ontwerpen, te verbeteren en duurzaam te borgen. Daarbij heb je steeds oog voor kwaliteit, toepasbaarheid en de transfer van leren naar de werkvloer.

Wat ga je doen

• Je coördineert en monitort vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Je inventariseert leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en stemt deze af met betrokken stakeholders.
• Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Je faciliteert de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren en Ontwikkelen.
• Je zorgt dat opleidingen worden vastgelegd in het verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen.
• Je bewaakt de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Je initieert en coördineert verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
• Je formuleert voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Je zorgt voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
• Je onderhoudt contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
• Je organiseert en bewaakt een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Je ondersteunt bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Je begeleidt het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaakt voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Eisen

• Je sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij jij als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent.
• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
• Je hebt gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben.
• Je hebt aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en hebt deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Wensen

• Je hebt aantoonbaar recente en inhoudelijk relevante ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt met concrete voorbeelden laten zien dat je vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers hebt ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd.
• Je hebt aantoonbaar leren en ontwikkelen verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Competenties

• Je bent omgevingssensitief en bestuurlijk bewust.
• Je bent sterk in regie, organiseren en voortgangsbewaking.
• Je bent verbindend en samenwerkingsgericht.
• Je bent analytisch en kwaliteitsgericht.
• Je werkt praktisch, resultaatgericht en bent in staat om plannen naar uitvoering te brengen.
• Je bent communicatief sterk en overtuigend.
• Je bent proactief en gericht op continu verbeteren.

ft 32388