Adviseur Kennismanagement

FlexIntens; Apeldoorn; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Part time

Job summary

Kadaster zoekt een ervaren Adviseur Kennismanagement voor 24–32 uur per week. Je vormt de spil tussen opleiden, kennismanagement en dagelijkse klantcontactpraktijk, en werkt nauw samen met vakexperts, opleiders en management om kwaliteitsnormen te waarborgen.

Je beheerst didactiek, leerprocessen en transfer naar de werkvloer en zet leerinterventies effectief op binnen een publieke dienstverleningscontext. Ervaring bij een operationeel KCC is vereist.

Qualifications

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext.
• Minimaal 3 jaar ervaring met ontwerpen, opzetten en borgen van vakopleidingen en digitale leerinterventies.
• Aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie en werkplekleren binnen een KCC-omgeving.
• Ervaring met transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk en samenwerking met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie.
• Inventariseren van leerbehoeften bij medewerkers en management en afstemmen met stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact en regelgeving naar nieuwe of aangepaste opleidingen.
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen vastgelegd worden en voldoen aan kwaliteits- en didactische eisen.
• Bewaken van kwaliteit en toepasbaarheid van opleidingen, modules en lesmateriaal.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties en klantfeedback.
• Organiseren van transfer van leren naar praktijk en begeleiding bij PE en hercertificering.

Skills

Onderwijskundig ontwerp

Leren en ontwikkelen

Kennismanagement

Kwaliteitsontwikkeling

Stakeholdermanagement

Education

HBO-bacheloropleiding of hoger in Onderwijskunde / Learning & Development / HRD

Tools

Kennisbanken

E-learning systemen

Blended learning

Job description

Reageren op deze opdracht kanuitsluitendt/m 29-09-2026 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Kadaster is FlexIntens op zoek naar een Adviseur Kennismanagement voor 24 tot 32 uur per week.
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdracht

Het Klantcontactcenter van het Kadaster zoekt een ervaren adviseur kennismanagement die aantoonbaar succesvol heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is voor deze opdracht niet voldoende. De kandidaat moet de dynamiek kennen van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener, waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden en waarbij actuele, betrouwbare en direct toepasbare kennis essentieel is.

De adviseur kennismanagement is de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. De kandidaat verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Daarbij wordt nauw samengewerkt met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. De Adviseur kennismanagement zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster.

De kandidaat begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Ook is de kandidaat in staat om de transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar kunnen toepassen in hun klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie;
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving, waaronder onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek;
• Kennismanagement en het werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning;
• Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen;
• Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en deze afstemmen met de betrokken stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en de Kadaster Leren en Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen.
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
• Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Functie-eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
2. De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting
3. De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp
4. De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet niet aan deze eis
5. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma's en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers
6. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben
7. De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving
8. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk
9. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie
2. De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd