Adviseur

Gemeente Ede; Ede; On-site; EUR 42,000 - 68,000; Part time

Job summary

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement voor Publiekszaken. Je richt je op het verbeteren van dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers.

Je initieert en begeleidt klantreizen, gebruikt lean-principes en de Wasstraat-methodiek om processen te vereenvoudigen en te borgen in de dagelijkse praktijk. Je werkt aan verbinding met andere gemeenten en deelt goede voorbeelden binnen de sector.

Qualifications

• Inwoners en ondernemers bedienen met duidelijke informatie en processen.

Responsibilities

• Het inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging.

Skills

Kennismanagement

Kwaliteitszorg

Kwaliteitsborging

Klantreizen

Lean-principes

Data-analyse

Samenwerking

Education

HBO-niveau

Tools

Wasstraat-methodiek

Job description

Omschrijving functie

Werken bij Ede Gemeente Ede Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement Categorieën - Burgerzaken / Publiekszaken - Hbo - 32 - 36 uur Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement, een echte smaakmaker Goede dienstverlening vraagt om meer dan een vriendelijk gesprek aan de balie of een duidelijk antwoord aan de telefoon. Inwoners en ondernemers moeten kunnen rekenen op juiste informatie, duidelijke processen en een dienstverlening die doet wat we beloven. Als Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement zorg jij dat kwaliteit niet alleen wordt afgesproken, maar ook zichtbaar is in de dagelijkse praktijk. Je kijkt vanuit het perspectief van de inwoners en ondernemers naar onze dienstverlening en brengt in beeld waar het goed gaat en waar verbetering nodig is. Je initieert en begeleidt klantreizen en gebruikt de wasstraat-methodiek en lean-principes om processen kritisch te bekijken, te vereenvoudigen en te verbeteren. Je vertaalt inzichten uit data, klantonderzoek en de praktijk naar een advies voor concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook duurzaam worden geborgd. Je zoekt daarnaast verbinding met andere gemeenten en haalt goede voorbeelden van elders naar binnen en deelt goede voorbeelden uit Ede met collega's in het land. Je werkt binnen Publiekszaken, waar dagelijks veel inwoners en ondernemers contact hebben met de gemeente. Samen met collega's werk je aan de kwaliteit van de dienstverlening over verschillende kanalen en dienstverleningsketens heen. Je stimuleert collega's in de organisatie om hun dienstverlening te verbeteren en zorgt met hen dat verbetervoorstellen ook zichtbaar worden in de dagelijkse praktijk.Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden doorgevoerd, maar ook onderdeel worden van de dagelijkse dienstverlening. Voor 32 - 36 uur per week houd jij je bezig met:

• het inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging;
• het mede initiëren en begeleiden van klantreizen en het...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.