Beleidsmedewerker Dienstverlening

Werken in Gelderland; Ede; Hybride; EUR 57 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Individueel keuzebudget 17,05%

Thuiswerkfaciliteiten en vergoeding

36-urige werkweek

Dienstverband na proefperiode

Résumé du poste

Gemeente Ede zoekt een Beleidsmedewerker Dienstverlening voor 32–36 uur per week. Je vertaalt beleid naar concrete acties, verbetert dienstverleningsketens en werkt aan digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

Je analyseert processen, bereidt adviezen voor en houdt rekening met wetgeving en vernieuwingen. Werken binnen Publiekszaken biedt afwisseling en samenwerking.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met dienstverlening in de publieke sector is een pré.
• Ervaring met dienstverleningsprocessen en beleidsvorming.
• Affiniteit met digitale dienstverlening, data-analyse en online klantcontact.

Responsabilités

• Het ontwikkelen, actualiseren en vertalen van beleid en kaders voor dienstverlening naar concrete acties en verbeteringen.
• Het analyseren van dienstverleningsprocessen en -ketens vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer en het doen van verbetervoorstellen.
• Het voorbereiden van beleidsadviezen en besluitvormingsvoorstellen voor management en bestuur.
• Het volgen van ontwikkelingen in publieke dienstverlening, relevante wet- en regelgeving en innovaties en het vertalen hiervan naar de Edese praktijk.
• Het verzamelen en analyseren van gegevens over klantcontact, klanttevredenheid en andere ontwikkelingen binnen de dienstverlening.
• Het adviseren over de manier waarop kwaliteit, klanttevredenheid en bereikbaarheid binnen de dienstverlening kunnen worden gemeten en verbeterd.

Connaissances

Klantgerichtheid

Procesmatig

Analytisch denken

Communicatief

Formation

HBO niveau

Description du poste

Wat ga je doen?

Beleidsmedewerker Dienstverlening, een echte smaakmaker

Een goede dienstverlening begint bij luisteren naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben. Van een vraag aan de balie of telefoon tot een digitaal formulier: inwoners moeten weten waar ze aan toe zijn en eenvoudig hun zaken kunnen regelen. Als Beleidsmedewerker Dienstverlening zorg jij ervoor dat onze dienstverlening niet alleen goed werkt aan de voorkant, maar ook daarachter goed is georganiseerd.

Wat ga je doen?

Beleidsmedewerker Dienstverlening, een echte smaakmaker

Een goede dienstverlening begint bij luisteren naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben. Van een vraag aan de balie of telefoon tot een digitaal formulier: inwoners moeten weten waar ze aan toe zijn en eenvoudig hun zaken kunnen regelen. Als Beleidsmedewerker Dienstverlening zorg jij ervoor dat onze dienstverlening niet alleen goed werkt aan de voorkant, maar ook daarachter goed is georganiseerd. Je kijkt daarbij verder dan één loket of afdeling. Je brengt de hele dienstverleningsketen in beeld en verbindt beleid, processen en praktijk. Je ontwikkelt beleid en kaders, signaleert waar dienstverlening beter kan en zorgt samen met collega's dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd. Daarbij houd je steeds het perspectief van de inwoner en ondernemer voor ogen. Je werkt binnen Publiekszaken, een afdeling die midden in de dienstverlening van de gemeente staat. Je bent een belangrijke schakel tussen de visie op dienstverlening en de dagelijkse praktijk. Je vertaalt ontwikkelingen en ambities naar concrete beleidsvoorstellen, verbeteringen en acties en weet collega's hierin mee te nemen. Voor 32 - 36 uur per week houd jij je bezig met:

• het ontwikkelen, actualiseren en vertalen van beleid en kaders voor dienstverlening naar concrete acties en verbeteringen;
• het analyseren van dienstverleningsprocessen en -ketens vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer en het doen van verbetervoorstellen;
• het voorbereiden van beleidsadviezen en besluitvormingsvoorstellen voor management en bestuur;
• het volgen van ontwikkelingen in publieke dienstverlening, relevante wet- en regelgeving en innovaties en het vertalen hiervan naar de Edese praktijk;
• het verzamelen en analyseren van gegevens over klantcontact, klanttevredenheid en andere ontwikkelingen binnen de dienstverlening;
• het adviseren over de manier waarop kwaliteit, klanttevredenheid en bereikbaarheid binnen de dienstverlening kunnen worden gemeten en verbeterd;
• het bijdragen aan de ontwikkeling van digitale, toegankelijke en inclusieve dienstverlening, waarbij je oog houdt voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn;
• het initiëren en begeleiden van projecten, pilots en verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en ketenoptimalisatie;
• het organiseren van overleggen en werksessies en collega's en andere betrokkenen meenemen in beleidsontwikkeling en verbeteringen.

Wie zijn wij?

Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe

Ede is veelzijdig: wonen, werken en recreëren. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 1200 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het zorgen voor voldoende betaalbare woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar. De gemeente Ede zet in op diversiteit. Niet alleen op het gebied van geslacht, afkomst, geaardheid of leeftijd, ook op het gebied van talenten, kennis en vaardigheden. We geloven dat deze diversiteit ons in staat stelt onze maatschappelijke opgaven en uitdagingen aan te gaan. We werken daarom aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. Benieuwd wat Ede allemaal te bieden heeft? Bekijk de video en onze website! https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede.

Wat bieden wij jou?

Breng je carrière op smaak

Voor al jouw inzet mag je rekenen op een beloning. Als Beleidsmedewerker Dienstverlening krijg je op basis van een 36-urige werkweek:

• Afhankelijk van kennis en ervaring een bruto maandsalaris tot maximaal €5.624 schaal 10 gemeente cao.
• een dienstverband van 12 maanden. Werkt het? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
• een individueel keuzebudget van 17,05%. Te gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen ontwikkeling, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, een fietsregeling, extra vakantiegeld of verlofdagen.
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek.
• persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons collectieve aanbod aan opleidingen.
• de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen.
• thuiswerkfaciliteiten, zoals ICT-middelen en een thuiswerkvergoeding.

Alle verdere arbeidsvoorwaarden vind je via https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede/arbeidsvoorwaarden.

Wie zoeken wij?

Dit breng je mee als Beleidsmedewerker Dienstverlening

Je bent een klantgerichte en omgevingsbewuste beleidsmedewerker die gemakkelijk schakelt tussen beleid en praktijk. Je kijkt verder dan je eigen werkgebied en weet de route van de inwoner of ondernemer door de organisatie centraal te stellen. Je bent analytisch sterk, onderbouwt je adviezen met data en praktijkervaring en weet complexe vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen. Je bent communicatief sterk en kunt helder schrijven, goed luisteren en overtuigend presenteren. Je werkt graag samen, brengt verschillende perspectieven bij elkaar en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Daarbij ben je organisatiesensitief: je begrijpt verschillende belangen en weet daar zorgvuldig mee om te gaan. Je combineert een vernieuwende blik met een praktische instelling en houdt daarbij altijd oog voor wat uitvoerbaar is.

Daarnaast heb je:

• hbo werk en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met dienstverlening in de publieke sector is een pré;
• ervaring met dienstverleningsprocessen, procesvereenvoudiging, inwonerperspectief en beleidsvorming;
• affiniteit met digitale dienstverlening, data-analyse en ontwikkeling van (online) klantcontact.

Voldoe je niet helemaal aan de gevraagde eisen, maar herken je jezelf wel in de functie en ben je enthousiast? Dan nodigen we je van harte uit om toch te reageren.

Waar kom je te werken?

Proef de sfeer

Welkom bij de afdeling Publiekszaken. Een vrij grote afdeling met 80 collega’s onderverdeeld in een team Burgerzaken en een team Klantcontactcentrum (KCC). Beide teams hebben ongeveer 40 collega’s. Een enthousiast team waarvan je veel kunt leren en waar een prettige werksfeer heerst. Alle collega’s kan je het best beschrijven als professioneel, betrokken en zorgzaam. Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs of juist wanneer we verschillen. Wat ons samenbrengt is onze drive om het goed te doen. Zowel voor de inwoners als voor elkaar. Want kwaliteit en behulpzaamheid staan hoog in het vaandel met als uitgangspunt de burger. Het team is in beweging, belangrijk aspect hierin is de integrale en digitaliserende samenwerking.

Hoe solliciteer je?

Smaakt dat naar meer?

Leuk, dan horen we graag van jou. Solliciteer dan vóór woensdag 28 oktober via de sollicitatieknop.

Goed om te weten:

• Voor interne kandidaten geldt bij gelijke geschiktheid een voorkeursbeleid.
• Dinsdag 3 november of woensdag 4 november zullen de kennismakingsgesprekken plaatsvinden.
• Een (online) screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.
• Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.
• We doen de werving zelf, dus acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je nog vragen?

Vragen over de vacature? Laat het Hermannus Stegeman, weten via 06 – 24 86 62 37 of [e-mail]. Voor vragen over de procedure neem contact op met Sjoerd van der Linden, corporate recruiter via 06 – 28 42 44 59 of [e-mail].