Remote Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement

Gemeente Ede; Netherlands; Hybrid; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Thuiswerkfaciliteiten (ICT-middelen)

Individueel keuzebudget

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement die met data en klantinzichten verbetert in de dienstverlening. Je registreert, analyseert en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen, en borgt deze veranderingen in de dagelijkse praktijk.

Je werkt in de Publiekszaken en stimuleert collega’s om dienstverleningen te verbeteren. Je hebt ervaring met kwaliteitszorg, projectleadschap en Lean-methodieken, en je kunt stakeholders op verschillende niveaus

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg, kwaliteitsborging, kennismanagement en procesverbetering binnen een dienstverlenende organisatie.
• Aantoonbare ervaring als projectleider of met het leiden van verbeterprojecten.
• Certificaat in Lean procesverbetering, bijvoorbeeld Lean Green Belt of Lean Yellow Belt.
• Ervaring met data-analyse, klantonderzoek of kwaliteitsmetingen.
• Affiniteit met publieksdienstverlening, gegevensbeheer en digitale kennisbanken.

Responsibilities

• Inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging.
• Initiëren en begeleiden van klantreizen en vertalen van inzichten naar adviezen voor verbeteringen.
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteitsnormen en -indicatoren gerelateerd aan klantbeleving en organisatiedoelen.
• Uitvoeren en begeleiden van procesverbeteringen volgens de wasstraat-methode en lean-principes.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten rondom klanttevredenheid, bereikbaarheid en responstijden.
• Analyseren van rapportages en kwaliteitsmetingen en vertalen naar concrete acties en stuurinformatie.
• Coördineren van continu klanttevredenheidsonderzoek binnen eerstelijns klantcontact en Burgerzaken.
• Leiden van projecten op het gebied van kennis- en kwaliteitsmanagement en implementatie van nieuwe applicaties.
• Zorgen voor borging van verbeteringen via bedrijfsvoeringsgesprekken en actuele werkinstructies.

Skills

analytisch

kritisch

kwaliteitsgericht

zelfstandig

initiatief

verbindend

samenwerkingsgericht

onderzoeksgericht

data-analyse

Education

Lean procesverbetering certificaat

Lean Green Belt / Yellow Belt

Job description

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement die met data en klantinzichten verbetert in de dienstverlening. Je registreert, analyseert en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen, en borgt deze veranderingen in de dagelijkse praktijk.

Je werkt in de Publiekszaken en stimuleert collega’s om dienstverleningen te verbeteren. Je hebt ervaring met kwaliteitszorg, projectleadschap en Lean-methodieken, en je kunt stakeholders op verschillende niveaus