Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement

Gemeente Ede; Netherlands; Hybrid; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Thuiswerkfaciliteiten (ICT-middelen)

Individueel keuzebudget

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement die met data en klantinzichten verbetert in de dienstverlening. Je registreert, analyseert en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen, en borgt deze veranderingen in de dagelijkse praktijk.

Je werkt in de Publiekszaken en stimuleert collega’s om dienstverleningen te verbeteren. Je hebt ervaring met kwaliteitszorg, projectleadschap en Lean-methodieken, en je kunt stakeholders op verschillende niveaus

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg, kwaliteitsborging, kennismanagement en procesverbetering binnen een dienstverlenende organisatie.
• Aantoonbare ervaring als projectleider of met het leiden van verbeterprojecten.
• Certificaat in Lean procesverbetering, bijvoorbeeld Lean Green Belt of Lean Yellow Belt.
• Ervaring met data-analyse, klantonderzoek of kwaliteitsmetingen.
• Affiniteit met publieksdienstverlening, gegevensbeheer en digitale kennisbanken.

Responsibilities

• Inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging.
• Initiëren en begeleiden van klantreizen en vertalen van inzichten naar adviezen voor verbeteringen.
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteitsnormen en -indicatoren gerelateerd aan klantbeleving en organisatiedoelen.
• Uitvoeren en begeleiden van procesverbeteringen volgens de wasstraat-methode en lean-principes.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten rondom klanttevredenheid, bereikbaarheid en responstijden.
• Analyseren van rapportages en kwaliteitsmetingen en vertalen naar concrete acties en stuurinformatie.
• Coördineren van continu klanttevredenheidsonderzoek binnen eerstelijns klantcontact en Burgerzaken.
• Leiden van projecten op het gebied van kennis- en kwaliteitsmanagement en implementatie van nieuwe applicaties.
• Zorgen voor borging van verbeteringen via bedrijfsvoeringsgesprekken en actuele werkinstructies.

Skills

analytisch

kritisch

kwaliteitsgericht

zelfstandig

initiatief

verbindend

samenwerkingsgericht

onderzoeksgericht

data-analyse

Education

Lean procesverbetering certificaat

Lean Green Belt / Yellow Belt

Job description

Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement

Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement, een echte smaakmaker

Goede dienstverlening vraagt om meer dan een vriendelijk gesprek aan de balie of een duidelijk antwoord aan de telefoon. Inwoners en ondernemers moeten kunnen rekenen op juiste informatie, duidelijke processen en een dienstverlening die doet wat we beloven. Als Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement zorg jij dat kwaliteit niet alleen wordt afgesproken, maar ook zichtbaar is in de dagelijkse praktijk.

Je kijkt vanuit het perspectief van de inwoners en ondernemers naar onze dienstverlening en brengt in beeld waar het goed gaat en waar verbetering nodig is. Je initieert en begeleidt klantreizen en gebruikt de wasstraat-methodiek en lean-principes om processen kritisch te bekijken, te vereenvoudigen en te verbeteren. Je vertaalt inzichten uit data, klantonderzoek en de praktijk naar een advies voor concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook duurzaam worden geborgd. Je zoekt daarnaast verbinding met andere gemeenten en haalt goede voorbeelden van elders naar binnen en deelt goede voorbeelden uit Ede met collega’s in het land.

Je werkt binnen Publiekszaken, waar dagelijks veel inwoners en ondernemers contact hebben met de gemeente. Samen met collega's werk je aan de kwaliteit van de dienstverlening over verschillende kanalen en dienstverleningsketens heen. Je stimuleert collega’s in de organisatie om hun dienstverlening te verbeteren en zorgt met hen dat verbetervoorstellen ook zichtbaar worden in de dagelijkse praktijk.Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden doorgevoerd, maar ook onderdeel worden van de dagelijkse dienstverlening.

Voor 32 - 36 uur per week houd jij je bezig met:

• het inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging;
• het mede initiëren en begeleiden van klantreizen en het vertalen van inzichten naar adviezen voorconcrete verbeteringen in processen, kwaliteit en kennis;
• het ontwikkelen en bewaken van kwaliteitsnormen en -indicatoren, gekoppeld aan klantbeleving en organisatiedoelen;
• het uitvoeren en begeleiden van procesverbeteringen volgens de wasstraat-methodiek en lean-principes, waarbij je processen vanuit het perspectief van de inwoner analyseert, vereenvoudigt en verbetert;
• het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten rondom onder andere klanttevredenheid, bereikbaarheid en responstijden;
• het analyseren van rapportages,data en kwaliteitsmetingen en deze vertalen naar concrete verbeteracties en stuurinformatie;
• het coördineren van continu klanttevredenheidsonderzoek binnen eerstelijns klantcontact en Burgerzaken;
• het leiden van projecten op het gebied van kennis- en kwaliteitsmanagement, klantreizen en de implementatie van nieuwe applicaties;
• het zorgen voor de borging van verbeteringen, onder andere via bedrijfsvoeringsgesprekken en door processen, werkinstructies en kennisbanken actueel en bruikbaar te houden.

Wie zijn wij

Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe

Ede is veelzijdig: wonen, werken en recreëren. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 1200 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het zorgen voor voldoende betaalbare woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar. De gemeente Ede zet in op diversiteit. Niet alleen op het gebied van geslacht, afkomst, geaardheid of leeftijd, ook op het gebied van talenten, kennis en vaardigheden. We geloven dat deze diversiteit ons in staat stelt onze maatschappelijke opgaven en uitdagingen aan te gaan. We werken daarom aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt.

Benieuwd wat Ede allemaal te bieden heeft? Bekijk de video en onze website!https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede

Proef de sfeer

Welkom bij de afdeling Publiekszaken. Een vrij grote afdeling met 80 collega’s onderverdeeld in een team Burgerzaken en een team Klantcontactcentrum (KCC). Beide teams hebben ongeveer 40 collega’s. Een enthousiast team waarvan je veel kunt leren en waar een prettige werksfeer heerst. Alle collega’s kan je het best beschrijven als professioneel, betrokken en zorgzaam. Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs of juist wanneer we verschillen. Wat ons samenbrengt is onze drive om het goed te doen. Zowel voor de inwoners als voor elkaar. Want kwaliteit en behulpzaamheid staan hoog in het vaandel met als uitgangspunt de burger. Het team is in beweging, belangrijk aspect hierin is de integrale en digitaliserende samenwerking.

Dit neem je mee

Dit breng je mee als Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement

Je bent analytisch, kritisch en kwaliteitsgericht. Je kunt complexe informatie snel doorgronden, hoofd- en bijzaken onderscheiden en verschillende perspectieven met elkaar verbinden. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, maar verliest daarbij het grotere geheel niet uit het oog.

Je bent zelfstandig en neemt initiatief. Je stelt de juiste vragen, durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en bent gericht op resultaat. Tegelijkertijd ben je verbindend en samenwerkingsgericht. Je weet verschillende belangen te overbruggen, communiceert gemakkelijk met verschillende niveaus binnen de organisatie en kunt anderen meenemen in jouw aanpak. Je hebt een onderzoekende en praktische instelling. Je bent nieuwsgierig, denkt in mogelijkheden en weet wanneer je moet verdiepen of juist tot actie moet overgaan. Daarbij houd je oog voor kwaliteit, de behoefte van de ander én voor wat in de praktijk werkt.

In deze functie is er een beperkte overlap met een aantal taken van de Beleidsmedewerker Dienstverlening, met wie je op dat vlak nauw gaat samenwerken.

Daarnaast heb je:

• aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg, kwaliteitsborging, kennismanagement, klantreizen of procesverbetering (binnen een dienstverlenende organisatie, bij voorkeur een gemeente);
• aantoonbare ervaring als projectleider of met het leiding van verbeterprojecten;
• een certificaat in Lean procesverbetering, bijvoorbeeld Lean Green Belt, Lean Yellow Belt of vergelijkbaar;
• ervaring met data-analyse, klantonderzoek of kwaliteitsmetingen;
• affiniteit met publieksdienstverlening, gegevensbeheer en digitale kennisbanken.

Wat bieden wij

Breng je carrière op smaak

Voor al jouw inzet mag je rekenen op een beloning. Als Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement krijg je op basis van een 36-urige werkweek:

• Afhankelijk van kennis en ervaring een bruto maandsalaris tot maximaal €5.624schaal 10 gemeente cao.
• een dienstverband van 12 maanden. Werkt het? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
• een individueel keuzebudget van 17,05%. Te gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen ontwikkeling, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, een fietsregeling, extra vakantiegeld of verlofdagen.
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek.
• persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons collectieve aanbod aan opleidingen.
• de mogelijkheidom thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen.
• thuiswerkfaciliteiten, zoals ICT-middelen en een thuiswerkvergoeding.

Alle verdere arbeidsvoorwaarden vind je viahttps://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede/arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure

Smaakt dat naar meer?

Goed om te weten:

• Voor interne kandidaten geldt bij gelijke geschiktheid een voorkeursbeleid.
• Dinsdag 3 november of woensdag 4 november zullen de kennismakingsgesprekken plaatsvinden.
• Een (online) screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.
• Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.
• We doen de werving zelf, dus acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.