Kennis- en Kwaliteitsadviseur Klantreizen & Procesverbetering

Werken in Gelderland; Ede; Hybrid; EUR 40,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

12-maanden dienstverband

Individueel keuzebudget 17,05%

Vakantiedagen en plusuren: 144 + 57,6

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Thuiswerken mogelijk en op kantoor afw

Thuiswerkvergoeding

Thuiswerkfaciliteiten, ICT

Job summary

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement om met een focus op kwaliteit en data-driven inzichten verbeteringen door te voeren. Je werkt aan klantreizen, borgt processen en vertaalt inzichten naar concrete adviezen.

Je hebt een stevige basis in kwaliteitszorg, Lean en projectleiding, en werkt in een dynamische publieke omgeving waar samenwerking en continue verbetering centraal staat.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg, kwaliteitsborging, kennismanagement, klantreizen of procesverbetering.
• Ervaring als projectleider of met leiden van verbeterprojecten.
• Certificaat in Lean procesverbetering (bijv. Lean Green Belt, Lean Yellow Belt of vergelijkbaar).

Responsibilities

• Inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en -borging.
• Begeleiden van klantreizen en vertalen van inzichten naar adviezen voor procesverbeteringen.
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteitsnormen en indicatoren gekoppeld aan klantbeleving en organisatiedoelen.
• Uitvoeren en begeleiden van procesverbeteringen volgens wasstraat- en lean-principes.
• Coördineren van continu klanttevredenheidsonderzoek binnen eerstelijns klantcontact en Burgerzaken.
• Leiden van projecten op het gebied van kennis- en kwaliteitsmanagement en implementatie van nieuwe applicaties.

Skills

Kennismanagement

Kwaliteitszorg

Klantreizen

Procesverbetering

Data-analyse

Lean

Projectleiderschap

Klanttevredenheid

Job description

Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement om met een focus op kwaliteit en data-driven inzichten verbeteringen door te voeren. Je werkt aan klantreizen, borgt processen en vertaalt inzichten naar concrete adviezen.

Je hebt een stevige basis in kwaliteitszorg, Lean en projectleiding, en werkt in een dynamische publieke omgeving waar samenwerking en continue verbetering centraal staat.