Administratief Medewerkster Zorg en Operations

Dovida Nederland; Nijmegen; On-site; EUR 26,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vast dienstverband mogelijk

Salaris volgens cao VVT

Job summary

Dovida Nederland zoekt een Administratief Medewerker Zorg & Operations voor de vestiging Nijmegen. Je combineert administratieve ondersteuning met veel telefonisch contact en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zorgverleners en externe contacten.

Je werkt 32 uur per week en ondersteunt dagelijks de vestiging met operationele en administratieve taken, met aandacht voor nauwkeurig registreren en tijdige follow-up.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau; HBO is een pré.
• Ervaring in een administratieve/operationele functie is gewenst.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Digitale vaardigheid en ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes voor minimaal drie vestigingen en klanten vriendelijk te woord staan.
• Registreren en doorzetten van vragen en terugbelverzoeken; opvolging bewaken.
• Beantwoorden en opvolgen van e-mails van klanten en zorgverleners.
• Registreren, verwerken en controleren van gegevens in digitale systemen.
• Ondersteunen van het vestigingsteam bij operationele werkzaamheden.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dossiervoering.

Skills

Administratief

Communicatief

Telefonisch contact

Organisatie

Klantgericht

Education

MBO+/HBO niveau

Tools

Microsoft Office

CRM-systemen

Job description

Administratief Medewerker Zorg & Operations - Nijmegen | 32 uur

Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en krijg je energie van structuur aanbrengen in een organisatie waar mensen écht centraal staan? Voor onze vestiging in Nijmegen zoeken wij een Administratief Medewerker Zorg & Operations voor 32 uur per week.

In deze veelzijdige rol combineer je administratieve ondersteuning met veel telefonisch contact. Een belangrijk onderdeel van je werk is het beantwoorden van inkomende telefoontjes voor minimaal drie Dovida-vestigingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zorgverleners en andere contacten. Je helpt bellers verder, registreert vragen en zorgt dat terugbelverzoeken bij de juiste collega terechtkomen en worden opgevolgd. Daarnaast ondersteun je het lokale team bij de dagelijkse operatie en houd je informatie en processen op orde.

Waarom werken bij Dovida?

Dovida helpt mensen - vooral senioren - om zo lang mogelijk prettig, veilig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Dat doen we met persoonlijke aandacht, praktische ondersteuning en betrokken zorgverleners die écht tijd nemen voor de klant.

Met 30+ vestigingen in Nederland bouwen we aan professionele, warme en ondernemende teams. Achter onze zorgverleners staat een lokaal kantoorteam dat zorgt voor planning, klantcontact, administratie, kwaliteit en continuïteit. Onze kernwaarden zijn:

• Geef vertrouwen;
• Maak het verschil;
• Vanuit je hart.

Die waarden zie je terug in hoe we samenwerken, communiceren en verantwoordelijkheid nemen.

Wat ga je doen?

Als Administratief Medewerker Zorg & Operations ben jij een belangrijke schakel binnen de vestiging. Je verzorgt de telefonische bereikbaarheid voor minimaal drie Dovida-vestigingen. Dat betekent dat je dagelijks veel telefoongesprekken aanneemt en gemakkelijk schakelt tussen vragen van klanten, zorgverleners en externe contacten. Je staat iedereen vriendelijk en professioneel te woord, handelt vragen waar mogelijk zelf af en zorgt voor een zorgvuldige overdracht en opvolging.

Naast het telefonische contact zorg je dat administratieve processen soepel verlopen en collega’s kunnen vertrouwen op correcte en actuele informatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes voor minimaal drie Dovida-vestigingen en bellers vriendelijk en professioneel verder helpen.
• Registreren en doorzetten van vragen en terugbelverzoeken, en bewaken dat deze worden opgevolgd.
• Beantwoorden en opvolgen van e-mails van klanten, zorgverleners en externe contacten.
• Registreren, verwerken en controleren van gegevens in onze digitale systemen.
• Ondersteunen bij klantdossiers, administratieve opvolging en interne werkprocessen.
• Bewaken van acties en openstaande administratieve taken.
• Signaleren van verbeterpunten in processen, communicatie en dossiervoering.
• Ondersteunen van het vestigingsteam bij operationele en organisatorische werkzaamheden.
• Meedenken over hoe administratieve processen slimmer, overzichtelijker en efficiënter kunnen worden ingericht.

Wat breng jij mee?

Je hebt plezier in telefonisch klantcontact en voelt je prettig in een rol waarin de telefoon regelmatig gaat. Je luistert goed, vraagt door en houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Ook kun je gemakkelijk schakelen tussen telefoongesprekken en administratieve werkzaamheden. Je werkt zorgvuldig, communiceert professioneel en denkt actief mee over verbeteringen.

Verder heb je:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau; hbo werk- en denkniveau is een pré.
• Ervaring in een administratieve, secretariële, klantgerichte of operationeel ondersteunende functie.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Digitale vaardigheid en ervaring met Microsoft Office en CRM- of administratieve systemen.
• Een nauwkeurige, proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Affiniteit met zorg, welzijn of dienstverlening.
• Beschikbaarheid voor 32 uur per week, waaronder op maandag en bij voorkeur ook op donderdag en/of vrijdag.

Wat bieden wij jou?

Bij Dovida krijg je een betekenisvolle functie binnen een organisatie waar jouw werk direct bijdraagt aan goede ondersteuning voor klanten, zorgverleners en collega’s.

Wij bieden:

• Een afwisselende administratieve en operationele functie voor 32 uur per week, met veel telefonisch klantcontact.
• Een betrokken team waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en kwaliteit centraal staan.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris volgens cao VVT, schaal 40-45, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Ruimte om mee te denken over procesverbetering en verdere professionalisering van de vestiging.
• Een functie waarin je maatschappelijke impact combineert met structuur, communicatie en organisatie.