Klantcoördinator - Utrecht

Dovida Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO salaris 50

8% vakantiegeld

13e maand

Reiskostenvergoeding

Kosteloos parkeren

Kerstpakket

Bedrijfslaptop

Pensioen

Trainingen

Job summary

Dovida Utrecht zoekt een Klantcoördinator om zorg- en dienstverleningsprocessen te organiseren voor senioren die zo zelfstandig mogelijk thuis willen wonen. U werkt als regisseur tussen klant, caregiver en Support Team, met focus op kwaliteit en tevredenheid.

Je coacht caregivers, vertaalt vragen naar zorgplannen en onderhoudt relaties met verwijzers en familie. Een HBO-zorgopleiding is vereist en ervaring in de ouderenzorg is een pré.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-zorgopleiding, bijvoorbeeld Verpleegkunde.
• Kennis van het verpleegkundig-medische domein.
• Relevante ervaring in de seniorenzorg is een pré.
• Commercieel gevoel en affiniteit met dienstverlenend werken.
• Probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om relaties op te bouwen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met MS Office.
• Kennis van ONS is een pré.

Responsibilities

• Organiseren van hoogwaardige, persoonlijke zorg en dienstverlening.
• Vertalen van klantvragen naar dienstverleningsuren en zorgplannen.
• Bewaken van de balans tussen het medische en niet-medische domein.
• Coachen en begeleiden van caregivers bij klantsituaties.
• Uitvoeren van service- en kwaliteitsgesprekken met klanten en familie.

Skills

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Relatieopbouw

Probleemoplossend vermogen

Commercieel gevoel

Education

HBO-zorgopleiding (Verpleegkunde)

Tools

MS Office

ONS

Job description

Verbind Mens en Zorg als Klantcoördinator bij Dovida Utrecht

“Ik regel dat u langer thuis kunt blijven wonen!”

Maak elke dag het verschil in het leven van senioren. Dovida helpt mensen zo lang mogelijk zelfstandig, prettig en veilig thuis te wonen. Bij Dovida draait zorg om persoonlijke aandacht: voor onze klanten én voor jou. Dovida is een internationale zorgorganisatie met een duidelijke missie: senioren helpen zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te wonen. In Nederland zetten ruim 3.500 medewerkers zich dagelijks in vanuit onze kernwaarden: geef vertrouwen, maak het verschil en werk vanuit het hart.

Als Klantcoördinator ben je actief binnen het domein van zorg en welzijn. Onze zorg richt zich primair op senioren — veelal kwetsbare ouderen met één of meerdere chronische aandoeningen, zoals dementie — maar daarnaast begeleiden we ook jongere klanten met een zorgvraag. Je coördineert de zorg en dienstverlening tussen klant, caregiver en jouw collega’s van het Support Team, waaronder planning, personeelszaken en administratieve ondersteuning.

Wat ga je doen?
Als Klantcoördinator ben je de regisseur van onze dienstverlening. Je bent gesprekspartner voor klanten, familieleden, caregivers en zorgprofessionals en vertaalt hulpvragen naar concrete, passende oplossingen.

Kerntaken

• Organiseren van kwalitatief hoogwaardige, persoonlijke zorg en dienstverlening
• Vertalen van klantvragen naar dienstverleningsuren en zorgplannen
• Bewaken van de balans tussen het medische en niet-medische domein
• Coachen en begeleiden van caregivers bij specifieke klantsituaties
• Geven van trainingen na train‑de‑trainer‑trajecten, bijvoorbeeld rondom zorg in de laatste levensfase en leefplezier
• Uitvoeren van kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met klanten en hun familie
• Opstellen van dienstverleningscontracten en verzorgen van dossiervoering in het ECD

Netwerk & groei

Als Klantcoördinator breng je je verpleegkundige rollen als communicator en samenwerkingspartner volop in de praktijk. Je vervult een verbindende en ondernemende rol binnen jouw regio en houdt je bezig met:

• Opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk van potentiële verwijzers
• Signaleren en benutten van groeikansen bij bestaande klanten
• Organiseren van informatiebijeenkomsten en voorlichtingssessies voor klanten, mantelzorgers en verwijzers

Samenwerking

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het Support Team, waaronder Servicecoördinatoren voor de planning en HR coördinatoren voor Mens & Werk. Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijd, volgens rooster.

Wie ben jij?

Je bent empathisch, sociaal en hebt passie voor ouderenzorg. Je weet goed te schakelen tussen klanten, familieleden, caregivers en collega’s. Je werkt zorgvuldig, communiceert duidelijk en weet relaties op te bouwen en te onderhouden.

Verder breng je mee:

• Een afgeronde hbo-zorgopleiding, bijvoorbeeld Verpleegkunde
• Kennis van het verpleegkundig-medische domein
• Relevante ervaring in de seniorenzorg is een pré
• Commercieel gevoel en affiniteit met dienstverlenend werken
• Probleemoplossend vermogen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Het vermogen om relaties op te bouwen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Ervaring met MS Office
• Kennis van ONS is een pré

Wat biedt Dovida jou?

• Betekenisvol werk waarin je dagelijks verschil maakt
• Mooie ervaringen met klanten, caregivers en collega’s
• Salaris conform CAO VVT schaal 50, afhankelijk van kennis en ervaring
• Jaarlijkse CAO-salarisverhogingen
• 8% vakantiegeld
• Een 13e maand
• Reiskostenvergoeding
• Vergoeding voor bereikbaarheidsdienst
• Diverse online trainingen en scholingsmogelijkheden
• Een betrokken en mensgericht team met ruimte voor eigen initiatief

Andere arbeidsvoorwaarden

• Bedrijfslaptop
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Hybride werken in Utrecht