Klant coördinator

Steamz Recruitment; Amersfoort; On-site; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris cao VVT

32–36 uur per week

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

13e maand

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Kleine teams

Job summary

Dovida Nederland zoekt een Klantcoördinator Zorg voor Zeist-Amersfoort. Je combineert zorgkennis met regie en relatiebeheer, bezoekt klanten thuis en stemt af met mantelzorgers en verwijzers.

Je bewaakt kwaliteit, signaleert veranderingen en bouwt actief relaties op met casemanagers en zorgprofessionals in de regio. Je werkt zelfstandig met duidelijke doelen en krijgt veel ruimte om je agenda zelf te organiseren.

Qualifications

• Je hebt een HBO-diploma in verpleegkunde of gelijkwaardige zorgervaring.
• Relevante ervaring in de zorg, bij voorkeur ouderenzorg en dementie.
• Kun je zelfstandig een caseload beheren en prioriteiten stellen.
• Je staat stevig in je schoenen wanneer druk ervaren wordt door mantelzorgers of verwijzers.
• Sociaal en communicatief sterk, met vermogen tot netwerken en afstemmen.

Responsibilities

• Voeren van servicegesprekken met klanten en mantelzorgers en bepalen welke ondersteuning nodig is.
• Blijven aanspreekpunt voor klanten, familie en wijzigende situaties.
• Uitvoeren van kwaliteitsgesprekken en aanpassen van het zorgplan waar nodig.
• Relaties opbouwen met casemanagers, verwijzers en zorgprofessionals in Zeist, Amersfoort en omgeving.
• Nauw samenwerken met caregiver coördinatie/HR en planning voor passende zorgverleners.
• Afstemmen met collega’s over caregiver bij klanten en complexe situaties aanpakken.
• Zorgplannen en klantinformatie bijhouden en kwaliteit en grenzen bewaken.
• Vertegenwoordigen van Dovida bij netwerkevenementen en zichtbaarheid in de regio vergroten.

Skills

Zorgkennis

Regie

Relatiebeheer

Communicatie

Netwerkopbouw

Education

HBO-Verpleegkunde

Ruime zorgervaring

Job description

Wil jij jouw ervaring in de zorg inzetten in een rol waarin je niet alleen zorgt, maar vooral organiseert, verbindt en vooruitkijkt? Als Klantcoördinator Zorg bij Dovida combineer je jouw zorghart met regie, klantcontact en het opbouwen van relaties met zorgprofessionals in de regio Zeist-Amersfoort. Je krijgt veel zelfstandigheid, bent regelmatig op pad en zorgt dat klanten, mantelzorgers, caregivers en verwijzers op elkaar aangesloten blijven.
Dovida ondersteunt voornamelijk senioren om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Persoonlijke aandacht staat daarbij centraal: niet alleen kijken welke ondersteuning iemand nodig heeft, maar vooral ook naar wie iemand is en hoe diegene thuis wil blijven leven.

Waarom werken bij Dovida Nederland

• Combineer zorgkennis met regie en relatiebeheer
• Je deelt je week zelfstandig in en werkt vanuit duidelijke doelen
• Maak impact door senioren zo lang mogelijk zelfstandig thuis te laten wonen
• Veel afwisseling in je werk: van huisbezoek tot netwerkgesprek
• Begeleiding van een zeer ervaren klant coördinator
• Bouw mee aan een kantoor dat volop in ontwikkeling is

Wat je als Klant coördinator gaat doen

Als Klantcoördinator Zorg heb je de regie over de ondersteuning van jouw klanten. Je komt bij mensen thuis, brengt samen met hen en hun mantelzorgers de situatie in kaart en zorgt dat passende ondersteuning wordt georganiseerd. Ook daarna blijf je betrokken. Je bewaakt de kwaliteit, signaleert veranderingen en bent een belangrijk aanspreekpunt voor de klant.
Tegelijkertijd kijk je verder dan de bestaande zorgvragen. Dovida Zeist-Amersfoort wil groeien en daarvoor is het belangrijk om zichtbaar te zijn bij de mensen die dagelijks nieuwe zorgvragen tegenkomen. Je bouwt daarom actief relaties op met casemanagers, verwijzers en andere zorgprofessionals in de regio.Juist die combinatie maakt je werk afwisselend. De ene keer zit je bij een klant en zijn dochter aan de keukentafel, later stem je met een planner af welke caregiver het beste past en vervolgens bezoek je een casemanager om te horen welke zorgvragen er spelen.Deze functie past bij je als je graag met mensen werkt en houdt van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je bouwt vertrouwen op, komt afspraken na en begrijpt wat klanten, mantelzorgers en verwijzers nodig hebben. Zo bouw je aan sterke relaties en een goed netwerk in de regio.

Wat ga je doen?

• Je voert servicegesprekken bij potentiële klanten thuis en brengt samen met de klant en mantelzorgers in kaart welke ondersteuning nodig en passend is.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en hun familie en schakelt wanneer de situatie verandert, vragen ontstaan of snel een oplossing nodig is.
• Je voert periodieke kwaliteitsgesprekken, bespreekt hoe de dienstverlening wordt ervaren en past waar nodig het zorgplan aan.
• Je bouwt actief relaties op met casemanagers, verwijzers en andere zorgprofessionals in Zeist, Amersfoort en omliggende gemeenten en zorgt dat zij Dovida weten te vinden.
• Je werkt nauw samen met de servicecoördinatoren/planners om niet zomaar een beschikbare caregiver, maar juist een passende caregiver bij een klant in te zetten.
• Je stemt met de collega's van caregivercoördinatie/HR af wanneer er bij een klant iets speelt rondom een caregiver en pakt complexere situaties gezamenlijk op.
• Je houdt zorgplannen en klantinformatie zorgvuldig bij en bewaakt de kwaliteit en grenzen van de dienstverlening.
• Je vertegenwoordigt Dovida tijdens netwerk- en voorlichtingsbijeenkomsten en denkt mee over manieren om de organisatie zichtbaarder te maken in de regio.

Wat biedt Dovida Nederland

• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand conform cao VVT, FWG 50–55, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 32–36 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar 36 uur.
• Jaarlijkse cao-salarisverhogingen, pensioenregeling, 8% vakantiegeld en een 13e maand.
• Een reiskostenvergoeding en vergoeding voor bereikbaarheidsdiensten.
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen met online trainingen en scholingsmogelijkheden.
• Een afwisselende werkweek met klantgesprekken, kwaliteitsgesprekken en contact met zorgprofessionals in de regio.
• Veel vrijheid om je eigen agenda en werkzaamheden te organiseren.
• Een klein en betrokken team, waarin je samenwerkt met en kunt leren van een ervaren klantcoördinator.
• Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij Dovida.

Dit neem je mee

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de gezondheidszorg, bij voorkeur HBO-Verpleegkunde of vergelijkbaar, óf aantoonbaar ruime zorgervaring die hiermee gelijkgesteld kan worden.
• Je hebt relevante ervaring binnen de zorg; ervaring met ouderenzorg en/of dementie is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en verschillende afspraken organiseren, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen.
• Je staat stevig in je schoenen: je blijft rustig wanneer een mantelzorger druk ervaart, een verwijzer snel duidelijkheid wil of belangen intern botsen.
• Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen senioren, familieleden, caregivers, casemanagers en collega's.
• Je vindt het leuk om naar buiten te treden, nieuwe mensen te leren kennen en vanuit vertrouwen een professioneel netwerk op te bouwen.

Waar ga je werken

Dovida maakt het mogelijk dat mensen, voornamelijk senioren, zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. De klanten zijn regelmatig kwetsbaar en kunnen bijvoorbeeld te maken hebben met dementie of andere chronische aandoening. De ondersteuning wordt niet alleen afgestemd op wat iemand zorginhoudelijk nodig heeft, maar ook op diens persoonlijkheid, dagelijkse leven en wensen.
Je werkt voor de vestiging Zeist-Amersfoort. Het werkgebied is behoorlijk divers: van Zeist en Amersfoort tot meer dorpse gebieden als Woudenberg, Scherpenzeel en Renswoude. Daardoor kom je bij uiteenlopende mensen thuis en krijg je te maken met verschillende lokale zorgnetwerken.Het supportteam is klein. Je stapt dus niet in een volledig uitontwikkelde situatie, maar krijgt juist de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van de vestiging. Naast de huidige klant coördinator werk je samen met twee collega's op caregiver coördinatie/HR, twee collega's op planning en de General Manager.