3e-lijn Customer Support Consultant

BproCare; Apeldoorn; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform leeftijd en ervaring

25 vakantiedagen

Pensioenregeling Esprit ICT Groep (twe

Job summary

BproCare, onderdeel van Esprit ICT, zoekt een 3e-lijn Customer Support Consultant voor ons kantoor in Apeldoorn. Je biedt uitgebreide klantondersteuning, zowel telefonisch als per e-mail en op locatie bij klanten, en onderzoekt/oplost complexe IT-problemen.

Je werkt zelfstandig maar ook in teamverband en communiceert helder met klanten en ketenpartners. Een commerciële en informele bedrijfscultuur wacht je hier.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in de ICT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de IT als engineer, supportconsultant of vergelijkbaar.
• In staat om verbanden te leggen tussen diverse technieken en incidenten.
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
• Teamspeler met een positieve instelling.
• Vaardig in het documenteren van oplossingen en procedures.
• Probleemoplossend en analytisch sterk.

Responsibilities

• Biedt uitgebreide klantondersteuning telefonisch, per e-mail en op locatie bij de klant.
• Onderzoekt en lost complexe IT-gerelateerde problemen op, inclusief netwerk- en telefoniesystemen.
• Onderhoudt het eigen softwareplatform en werkt samen met klanten en ketenpartners.
• Communiceert helder met klanten en interne teams.
• Draagt zorg voor duidelijke documentatie van oplossingen en procedures.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Analytisch denkvermogen

Education

MBO-4 of HBO ICT-diploma

Job description

Bij BproCare, onderdeel van Esprit ICT, staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Aan de slag als 3e-lijn Customer Support Consultant

In jouw rol als 3e-lijn Customer Support Consultant bij BproCare bied je uitgebreide klantondersteuning. Deze vindt in de basis telefonisch of per e-mail plaats, maar ook op locatie bij de klant. Je onderzoekt en lost complexe problemen op binnen onder andere netwerk- en telefoniesystemen en je onderhoudt ons eigen softwareplatform.

Wij zijn op zoek naar een communicatief sterke, proactieve 3e-lijn Customer Support Consultant die zich vastbijt in problemen en niet rust totdat deze zijn opgelost. Hierbij is het belangrijk dat je goed zelfstandig kunt werken, maar ook in staat bent om in teamverband op te trekken en helder communiceert met onze klanten en (keten)partners.

Wat wij vragen:

• Klantgericht en communicatief vaardig;
• Afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in de ICT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de IT als engineer, supportconsultant of vergelijkbaar;
• In staat om verbanden te leggen tussen diverse technieken en incidenten;
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• Teamspeler met een positieve instelling;
• Vaardig in het documenteren van oplossingen en procedures;
• Probleemoplossend en analytisch sterk;
• Klantgericht en communicatief vaardig.

Het is een pré als je in het bezit bent van een rijbewijs.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salaris op basis van leeftijd en ervaring;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, plus de nieuwste hulpmiddelen om je werk goed uit te voeren;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling waarbij Esprit ICT Groep twee derde van de premie betaalt;
• Uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden gericht op vakmanschap en persoonlijke groei.

Je komt terecht in een hecht team van ruim 45 enthousiaste collega's die met plezier en passie werken. Met Saskia als jouw leidinggevende staan openheid en persoonlijk contact centraal. Onze klanten waarderen onze positieve uitstraling en betrokkenheid. Je werkt vanuit ons kantoor in Apeldoorn, dus het is handig als je in de buurt woont. Wij kennen een open en informele bedrijfscultuur.

Regelmatig organiseren wij gezellige borrels, gezamenlijke lunches en teamuitjes.

BproCare is onderdeel van Esprit ICT, dé onafhankelijke en toonaangevende IT- en telecompartner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen én digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties hun werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie. Voor Esprit ICT werken ruim 700 medewerkers vanuit verschillende locaties.