24/7 ICT Helpdesk Specialist

Jobster; Nederland; On-site; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding/OV-abonnement

Pensioen ABP

Individueel Keuzebudget (IKB)

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker bij de Service Desk Defensie (SDD) in Huis ter Heide. Je behandelt ICT-vragen van collega’s en militairen, registreert en lost storingen op en ondersteunt wereldwijd 24/7.

Je werkt in een volcontinu rooster en draagt bij aan een veilige, efficiënte ICT-omgeving. Vereisten zijn MBO4 ICT, ITIL MD102, ServiceNow-kennis en rijbewijs.

Qualifications

• MBO4 ICT diploma vereist en ICT-werkervaring
• ITIL (3/4) en MD102 gecertificeerd
• Rijbewijs en vervoer vereist
• Klant- en servicegerichte houding en communicatieve vaardigheden

Responsibilities

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen
• Het inwinnen, interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen
• Het op afstand begeleiden van gebruikers met vragen en problemen
• Defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen

Skills

Klantgerichte service

ServiceNow ervaring

Goede communicatieve vaardigheden

Analytisch werken

Stressbestendig

Gestructureerd werken

Bereidheid tot onregelmatige diensten

Education

MBO4 ICT diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker bij de Service Desk Defensie (SDD) in Huis ter Heide. Je behandelt ICT-vragen van collega’s en militairen, registreert en lost storingen op en ondersteunt wereldwijd 24/7.

Je werkt in een volcontinu rooster en draagt bij aan een veilige, efficiënte ICT-omgeving. Vereisten zijn MBO4 ICT, ITIL MD102, ServiceNow-kennis en rijbewijs.